家世界大型综合超市--收银部助理岗位职责说明.pptVIP

收银部经理助理岗位职责 总部运营-流程标准化 目 录 顾 客 资 产 员 工 业务管理 绩 效 * * 运营中心 * * * * * * 运营中心 ? 顾 客：每天、每周、每月 ? 资 产：每天、每周、每月 ? 员 工：每天、每周、每月 ? 业务管理：每天、每周、每月 ? 绩 效：每天、每周、每月 ? 每天 1. 关注各分类基础工作，提供给顾客舒适的结帐环境； 2. 关注顾客的结帐过程； 3. 及时对顾客在结帐过程中发生的问题进行解答； 4. 及时解决顾客的投诉问题 。 ? 每周 1. 至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要； 2. 根据顾客需要制定调整计划并落实； 3. 根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。 ? 每月 1. 统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果； 2. 制定月改善计划，并追踪落实； ? 每天 1、检查POS系统的开启、运转、关闭情况与信息反馈； 2、检查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况； 3、检查银台、收银部的卫生清理效果； 4、检查银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的 使用情况； 5、协助经理调整银台开启数量；