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企業資源規劃 吳仁和中山大學資訊管理學系教授 兼管理學院軟體創新育成中心主任 企業資源規劃系統 內容大綱 何謂ERP系統 為何需要ERP系統 ERP系統的演進 ERP系統導入方法論 成功導入ERP系統之關鍵因素 ERP系統的選擇因素 國內ERP系統的實施現況 ERP未來發展方向 何謂ERP系統(1) 企業資源規劃（Enterprise resource planning, ERP）是一種概念，期望能及時整合分散於各據點的企業資源，以有效提升企業經營管理效能之目的。 ERP系統則是能夠有效達成企業資源規劃目的的資訊系統。 狹義ERP系統定義為企業內部的資源規劃系統。 廣義的ERP系統定義為整合企業內外部資訊的企業資訊系統。 何謂ERP系統(2) 從企業流程再造的角度來看，是一種「企業流程再造」的解決方案。 從企業競爭的角度來看，是一種競爭策略的新思維。 從資訊流通角度來看，可快速又有效地掌握企業整體的運作。 為何需要ERP系統(1) 全球運籌管理 現代企業跨地區經營已經是常態。效率、服務水準和成本控制等已成了競爭力決勝的必要條件。企業需要一套系統能夠及時且精確的掌握各地工廠的生產進度和出貨狀況以及企業整體營運概況，從而以最快的速度滿足客戶的需求。 企業內部的協調成本與控制成本將隨著據點的增加而增加，因此提高協調效率與降低協調成本將是企業追求競爭力必須努力的另一目標。 為何需要ERP系統(2) 供應鏈管理 企業與企業、企業與客戶、企業與供應商之間日益建構起密不可分的上下游合作夥伴關係。 供應鏈管理是要將產品或服務以最低的成本與時間，按客戶的要求，由供應商運送到客戶需求地。 上述相關活動進行時能確保獲利最大並兼顧企業彈性。 在組織內與外部整個供應鏈都必須要能快速取得正確的資訊才能面對產品生命週期縮短的壓力。 供應鏈管應以市場需求為導向，兼顧上游原材料供給及下游客戶的需求。 為何需要ERP系統(3) 管理水準的指標 ERP系統已經成為跨國世界級大企業選擇合作伙伴的重要評量標準之一。 發展電子商務的成功要素之一 ERP系統的演進(1) ERP在時間上的演變 自1960年代起，資訊系統應用方式不斷地演進。從最早期的資料處理(DP)，發展至1970年代的材物料需求規劃(MRP)系統，企業開始將資源整合的觀念落實在實際的生產上。 ERP系統的演進(2) ERP系統的演進(3) 企業資源規劃的發展歷程 ERP系統的演進(4) ERP系統的演進(5) ERP系統的演進(6) ERP的出現源自於MRP的問題 例如，無法及時掌握生產狀況，導致訂單預測與排程不相合，無法即時反應到生產與材料供應；另一方面，生產上的變異無法反應到業務單位和客戶。因而使產品的成本失控與客戶滿意度低落，惡性循環的結果嚴重斲傷企業的競爭力。 ERP系統的演進(7) MRP的解決之道 於生產管理系統方面，在規劃與執行上擴大製造資源規劃(MRP II)與及時生產(JIT)系統的應用，並整合現場管理系統與自動化設備介面形成ERP系統的架構與供應鏈(Supply Chain)的流程。 ERP系統的演進(8) ERP出現後，企業資訊系統的意義變成.. 對內而言，整合了企業體之多元資源，進而提昇企業的快速應變能力； 對外而言，透過網路與系統有效結合客戶與廠商形成水平或垂直整合虛擬企業之全球競爭實體。 ERP系統導入方法論 ERP系統導入方法論 1.導入規劃（Definition） 成立專案小組 定義系統範圍 規劃企業資訊基礎 規劃應用技術 review meeting ERP系統導入方法論 2.作業分析（Operation Analysis） 目的：本階段主要由企業提供現行作業流程及說明，並提出對未來電腦化之期許，使諮詢顧問能充分了解作業需求，以進行分析整理，找出日後各系統導入重點 ERP系統導入方法論 2.作業分析（Operation Analysis） 進行方式說明： Overview 由顧問簡介系統之功能與架構，除讓該系統之Key User能於回顧複習，對該系統建立清楚之觀念外，對於未能參加完整課程之主管或週邊系統之Key User與MIS人員，能趁此了解各模組之整體觀念。 作業分析準備工作說明： 由各系統之顧問於作業分析展開前，對該系統之Key User說明應準備事項，以利作業分析會議能有效率的進行。 作業分析會議： 公司相關之系統負責人應事先蒐集現行作業流程與需求，製作投影片，於會議中向ERP之顧問詳述現有作業瓶頸及對未來電腦化之需求與期許，並回答諮詢顧問提出之問題，會議中若有待釐清或解說的問題，系統負責人配含協調相關單位說明或提供資料，公司MIS人員應製作會議記錄，提交相關人員確認。 ERP系統導入方法論 2.作業分析（Operation A