人力资源部年度工作总结及年度工作规划（ 16页）.docVIP

人力资源部年度工作总结及 年度工作规划 第一章 2010年工作总结 春是秋飞，转瞬间冬来到，星联公司在总经理马辉的带领下，骏马腾飞，昂首跨越了不平凡的2010年。2010年度，围绕公司年度的经营目标，人力资源在管理方面落实了相关措施，加大管理力度和监督力度，使本部门工作取得了一定的管理工作成就。 过去的一年，人力资源部在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为2011年工作奠定的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2010年工作总结汇报如下： （一）、健全规范管理制度员工从进入公司到岗位变动，从到批评处分，从日常考评到离职人力资源部按照的程序进行操作，各项的合法性、严肃性建立导向的薪酬体系用激励人奖效挂钩，决定薪资水准，决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为持续激励的重要方式之一以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。培训。公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段这也是人力资源部的重点工作之一。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现从基础的培训、培训、培训、团队合作培训、基础管理培训、新员工企业文化培训等等来满足发展需要。授课人 备注 公 司 内 部 培 训 《如何处理工作中遇到的问题》 马 辉 2010-1-22 呼叫中心 《办公软件常用知识培训》 刘耀华 2010-3-22 安装维护部 《车辆维修常规》 闫 鹏 2010-4-01 安装维护部 《油耗传感器及相关知识》 程 云 2010-4-16 安装维护部 《赛格GPS的安装流程》 闫 鹏 2010-5-7 安装维护部 《车辆线路排查方法》 程 云 2010-5-20 呼叫中心 《系统故障的处理》 刘耀华 2010-5-23 安装维护部 《V型主机维修培训》 闫 鹏 2010-6-06 新员工 《企业文化》 吴宇光 泰森集团 2010-6-07 新员工 《公司制度》 马 琳 试用期员工 2010-8-02 安装维护部 《电路基础知识》 程 云 2010-8-04 公司全员 《客服代表服务理念及语音发音技巧训练》 吕 桢 联通公司 2010-8-05 公司全员 《电话沟通、处理技巧及电话礼仪》 吕 桢 联通公司 2010-8-20 安装维护部 《维修注意事项》 闫 鹏 2010-8-26 呼叫中心 《客服代表服务理念》 李亚丽 2010-9-02 呼叫中心 《岗位技能系列培训》 李 静 2010-9-09 呼叫中心 《语言发音训练》 暴 星 2010-9-16 呼叫中心 《沟通培训》 王 玥 2010-9-24 安装维护部 《软件的使用方法》 蔺建伟 2010-9-20 新员工 《公司制度》 马 琳 2010-9-30 呼叫中心 《投诉处理机礼仪》 冀 红 2010-10-8 呼叫中心 《业务登记处理软件统一说明软件培训》 冀 红 2010-10-21 呼叫中心 《如何处理客户疑难问题》 李亚丽 2010-10-28 呼叫中心 《信息编辑培训》 李 静 2010-10-29 安装维护部 《GPS的概念及功能》 程 云 2010-11-05 安装维护部 《GPS业务办理内容培训》 李 楠 时 间 培训对象 培训项目 授课人 备注 消防安全教育中心 2010-11-24 安装维护部 《接待礼仪》 李玮玮 公 司 外 部 培 训 2010-3-06 程云 北京 2010-7-21 程云、蔺建伟 深圳伊爱公司 １、组织各部门员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度；? ２、组织对公司员工基本岗位技能的培训：入职上岗前，各业务部门对新入职员工进行基础的业务知识及岗前培训；试用期间，到公司各部门进行实习；依据公司业务发展状况，根据部门员工工作需要，统一组织专业的业