2011质量工程师中级考试突击班-质量管理概论中.pptVIP

第八节 卓越绩效评价准则 二、标准与ISO9000的关系 卓越绩效评价准则的内容更全面、系统，包括组织经营管理的方方面面，为企业提供了追求卓越的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标（1000分）平衡地评价企业卓越经营的业绩。它兼容了ISO9001和ISO9004,提供了一个综合的全面质量管理实施细则，是诊断式的评价企业卓越绩效成熟度的标准。 产 品 质 量 产 品 过 程 质 量 服 务 质 量 服 务 质 量 过 程 经营管理活动 1892年 1924年 1960年 1980年 1990年 今天 理解卓越绩效模式之一：大质量！ 《卓越绩效评价准则》的框架和分值 评价、改进、创新和分享 领导作用三角 资源、过程和结果三角 第八节 卓越绩效评价准则 三、标准的结构及其相互关系 “领导”“战略”“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”“过程管理”“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链接”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。 第八节 卓越绩效评价准则 四、标准的内容概要和分值分布 标准的第1章为“范围”，第2章为“规范性引用文件”，第3章为“术语和定义”，第4章“评价要求”是标准的主体内容，共包括7个类目（4.1至4.7）和22个评分项（4.1.1至4.7.5）。 过程类目与结果类目评分项之间的那些较为直接的因果对应关系: 过程 领导 战略 顾客与市场 资源 过程管理 测量、分析与改进 结果 顾客与市场的结果 财务结果 资源结果 过程有效性结果 组织的治理和 社会责任结果 标准内容相互关系的系统理解 卓越绩效评价准则22个评分项之间,存在着密切的相互关系: 4.2.1战略制定 4.2.2战略部署 4.3.1顾客和市场的了解 4.3.2顾客关系与顾客满意 4.4.2财务资源4.4.3基础设施 4.4.5技术 4.4.4信息4.4.6相互方关系 4.6.2信息和 知识的管理 4.5.1价值 创造过程 4.1.2社会责任 4.4.1人力资源 4.7.5组织的治理 和社会责任结果 4.7.2财务结果 4.7.1顾客与市场的结果 4.7.4过程有效性结果 4.7.3资源结果 4.5.2支持过程 4.6.1组织绩效 的测量与分析 4.6.3改进 4.1.1组织的领导 在卓越绩效评价准则中,绩效管理是贯穿始终的纽带: 4.1.1.3组织绩效的评审 高层领导评审并驱动 改进和创新 4.2.1c)战略目标 设立支持愿景的战略目标 4.2.2战略部署 设立驱动战略目标实现、 监测战略规划的关键绩效测量 指标,并进行绩效预测 4.6.3改进 改进各部门、各层次的绩效 4.6.2信息和知识的管理 测量数据和分析报告的 存储、传递和分享 4.6.1测量与分析 建立绩效测量与分析系统 第八节 卓越绩效评价准则 五、评价方法 1、对“过程”的评价 用方法－展开－学习－整合（简称A-D-L-I）四个要素评价组织的过程成熟程度。 2、对“结果”的评价 评价结果的要点包括：绩效指标的重要程度、当前水平、改进的速度和广度、与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比。 3、评价过程概要（美国波奖650～750分） 第九节 产品质量法和职业道德规范 一、产品质量法 1993年2月22日七届人大常委会第30次会议通过了我国质量领域第一部法律—《中华人民共和国产品质量法》（简称《产品质量法》），并于1993年9月1日起施行。2000年7月8日九届人大第16次会议通过了《关于修改（中华人民共和国产品质量法）的决定》，当日中华人民共和国主席令予以公布，该决定于2000年9月1日起施行。 第九节 产品质量法和职业道德规范 一、产品质量法 （一）《产品质量法》的立法宗旨和原则 宗旨：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩序。 原则：1、有限范围原则；2、统一立法、区别管理的原则；3、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则；4、奖优罚劣原则。 第九节 产品质量法和职业道德规范 一、产品质量法 （二） 《产品质量法》的有关规定 1、适用《产品质量法》的产品范围 2、产品质量责任 3、《产品质量法》对企业管理的要求 4、生产者、销售者的产品质量义务 5、《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为