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导论 消费者行为研究概述 第一节：消费者与消费者行为 （一）涵义 消费者的这两种定义可以从“消费”一词中找到渊源-----“消费”也有广义和狭义之分 （二）类型 （一）涵义 其内涵可以归纳为以下三点： （二）类型 1、按所购产品的耐用性分： a.易耗品购买行为：如：牙膏、洗衣粉等，决策过程简单，就近，… b.耐用品购买行为：如：汽车、空调等，决策过程复杂，信誉好，… 2、按所购产品的有形性分： a. 有形产品 b.无形服务 3、按购买的次数分： a.新购行为：决策过程复杂 b.重购行为：决策过程简单 4、按所购商品的价格分： a.高价品购买行为：决策过程复杂 b.低价品购买行为：决策过程简单 5、按逻辑思维的参与程度分： a.冲动购买行为：决策过程简单 b.理智购买行为：决策过程复杂 6、按购买目标的确定程度分： a.全确定的购买行为：决策过程简单 b.半确定的购买行为： c.未确定的购买行为：决策过程复杂 7、阿萨尔（Assael）的分类。 a.复杂的购买行为 b.减少不协调感的购买行为 c.广泛选择的购买行为。 d.习惯性的购买行为。 （三）过程 （四）内容 第二节：消费者行为研究的理论来源与历史 1、萌芽时期的主要研究成果 2、萌芽时期研究的特点 （1）只有零星的研究，不系统。 （2）只关注广告等促销手段的研究 （3）只限于理论阐述，很少实证研究。 1、应用时期的主要研究成果 （1）态度改变研究。 （2）购买动机研究 （3）产品设计研究 （4）品牌忠诚。 （6）需要研究 （5）参照群体研究。 2、应用时期研究的特点 1、完善时期研究的主要成果 （1）消费风险研究。 （2）消费者心理学会成立。 （3）消费者行为学的诞生。 （4）消费者研究学会成立。 （5）《消费者研究》（JCR）杂志创刊。 （6）研究工作硕果累累 2、完善时期研究的特点 （1）理论研究受到重视。 （2）研究角度多元化 （3）研究参数多样化 （5）跨文化研究增多 （4）研究方法定量化 第三节：消费者行为研究的基本框架与方法 * * 消费者是消费活动的主体，也就是说， 消费者是微观经济的需求主体，她直接决 定着供给与需求的关系，决定着微观经济 的运行状况。 一、消费者 1、狭义的消费者： 狭义消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人和住户（household）。 2、广义的消费者： 广义消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 狭义的消费 广义的消费 “广义的消费”是指人们消耗（具体说是购买、使用）产品与服务以满足生产和生活需要的过程，它包括生产性消费和生活性消费两个方面。 “狭义的消费”仅指生活性消费，是指人们消耗（或购买、使用）产品与服务以满足生活需要的过程。相对于狭义的消费，生产性消费则被称之为“投资”。 1、按构成性质分： a.个人消费者 b.家庭消费者 2、按消费实现状态分： a.潜在消费者 a.现实消费者 3、按消费实现过程分： a.发起者：第一个倡导消费的人 b.决策者：对全部或部分决策内容有决定权的人 c.购买者：实施购买决定（采购）的人 d.使用者：享用商品或服务的人 e.处置者：执行对已购商品的处理的人 二、消费者行为 广义的消费者行为是指人们使用环境资源 ——不论是物质的还是精神的资源的一切行为。 1.广义的消费者行为 狭义的消费者行为则是指消费者消费产品 与服务的一切行为 2.狭义的消费者行为 我们给狭义的消费者行为所下的比较详尽的定义为： 消费者 为满足个人或家庭的（生活）需要所进行的以购买为中心 的决策过程（行为）。 （2） （3） 消费者行为是一个系统的决策过程。 消费者行为是一个以购买为中心的决策过程。 （1） 消费者行为的目的是为了获得需要的满足或效用。 由此，我们也可以说，消费者行为就是消费者通过对特定产品与服务的购买来满足其未被满足的需要的决策过程。 问题识别 信息收集 方案选择 方案实施 购后行为 习惯性购买行为（牙膏、蔬菜） 减少失调的购买行为（电视机） 品牌间差异小 寻求变化的购买行为（成人食品） 复杂的购买行为（汽车、住房） 品牌间差异大 低度介入 高度介入 表1—1 购买行为的4种类型 市场由谁构成？（Who） 我们一直使用5W3H框架，即： 市场怎样购买？（How） 市场何地购买？（Where） 市场购买什么？（What）