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第三篇 网络营销实践与管理 第7章 网络营销实践应用7.1 网站推广7.2 网络品牌的建立与推广7.3 信息发布与传递7.4 在线顾客服务与顾客关系7.5 网上销售渠道7.6 网上促销7.7 网上市场调研7.1 网站推广 利用搜索引擎营销推广网站 网络资源合作方法 病毒性营销 非正常手段及其问题分析 7.1.1利用搜索引擎推广网站 制定搜索引擎推广计划 选择网站推广所采用的搜索引擎 针对每一个搜索引擎设计相应的推广方法 搜索引擎推广实施 搜索引擎营销效果评价与控制 7.1.2 网络资源合作方法 交换链接对网络营销的作用 建立交换链接的一般方法 交换链接策略中的常见问题 交换链接对网络营销的作用 增加网站在搜索引擎中排名中的优势 通过互相推广获得直接的访问量 增加网站的可信度 获得合作伙伴的认可 为用户提供更多服务内容 建立交换链接的一般方法 分析潜在的合作对象 向目标网站发出合作邀请 交换链接的实施 交换链接策略中的常见问题 链接数量没有标准 不同网站的LOGO风格产生的影响 回访已建立链接的合作伙伴网站 经常对网站链接的有效性进行检查 网站链接效果的分析和管理 7.1.3 病毒性营销及其在网站推广中的应用 病毒性营销的六个基本要素 经典案例H 病毒性营销的六个基本要素 提供有价值的产品或服务 提供无须努力地向他人传递信息的方式 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 利用公共的积极性和行为 利用现有的通信网路 利用别人的资源 病毒性营销的成功范例H的基本程序 （1）提供免费Email地址和服务 （2）在每一封邮件底部附加一个简单推广信息 （3）人们利用免费Email向朋友或同事发送信息 （4）接收邮件的人将看到邮件底部的信息 （5）这些人会加入使用免费Email的行列 （6）Hotmail提供免费Email的信息将在更大的范围扩散 7.1.4 网站推广中的非正常手段及其问题分析 利用弹出广告进行网站推广和品牌推广的问题 不正常利用搜索引擎营销原理带来的法律纠纷 7.2 网络品牌的建立与推广 网络品牌的含义 网络品牌的特点 网络品牌的三个层次 建立和推广网络品牌的七种主要途径 网络品牌的含义 企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是一致的，都是了为企业整体形象的创建和提升。 网络品牌的特点 网络品牌是网络营销效果的综合表现 网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来 网络品牌体现了为用户提供的信息和服务 网络品牌建设是一个长期的过程 网络品牌的三个层次 第一层次：网络品牌的表现形态 第二层次：网络品牌的信息传递 第三层次：网络品牌的价值转化 建立和推广网络品牌的七种主要途径 企业网站中的网络品牌建设 电子邮件中的网络品牌建设和传播 网络广告中的网络品牌推广 搜索引擎营销中的网络品牌推广 用病毒性营销方法推广网络品牌 提供电子刊物和会员通讯 建立网络营销导向的网络社区 7.3 信息发布与传递 信息发布的渠道资源 信息发布的资源挖掘和应用原则 网络营销信息发布内容设计的原则 博客在网络营销中的应用和特点 信息发布的渠道资源 内部资源： 企业网站 注册用户个人信息资源等 外部资源： 搜索引擎 供求信息发布平台 网络广告服务资源 合作伙伴的网络营销资源等 信息发布的资源挖掘和应用原则 充分利用和挖掘内部资源 合理利用免费资源 广泛挖掘合作伙伴资源 以合理的价格选择适合自己企业的服务商的资源 网络营销信息发布的内容原则 保持信息的时效性 常规信息全面准确 信息内容要有合理的表现方式 博客在网络营销中的应用和特点 博客是通过个人行为对公司宣传产生影响 员工的博客文章可作为企业网站的组成部分 企业有必要创造合适的博客环境 博客应正确处理个人观点与企业立场的关系 7.4 在线顾客服务与顾客关系 在线服务体系的作用 在线顾客服务常用的手段 个人隐私对网络营销的影响 个人信息适量原则 个性化服务的主要问题 在线服务体系的作用 增进顾客关系、增加顾客满意 提高顾客服务效率 降低顾客服务成本 在线顾客服务常用的手段 常见问题解答（FAQ） 电子邮件和在线表单 即时信息 在线论坛 个人隐私对网络营销的影响 用户放弃注册，即企业失去潜在用户 用户提供虚假信息，注册信息价值降低 个人信息适量原则 即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，尽量减少不必要的信息。 个人信息适量原则两个方面的含义： “在用户可以接受的范围内获