2011年度工作总结-人力资源部.docVIP

2011年度工作总结及2012年工作展望 ——人力资源部 辞旧岁，迎新春，对我们部门来说，过去的2011年是忙碌而又充实的一年，也是加入酒店从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我部门的员工不断地学习、成长。 第一部分 2011年度工作总结 2011年3月中旬接手管理酒店人力资源部，当时存在的状况比一穷二白还要棘手得多，接手的是一个破烂不堪、无任何专业知识和工作经验的团队；接手的是一个怨声载道、虎视眈眈等着酒店新的管理团队如何解决前期遗留的劳动争议问题的员工们！面对这样的一个情况，当时，确实有点头疼，担心自己没有强大的内心支撑下去！但是，与林峰总经理接触后，我就下定决心干下去了！领导给足够平台、足够的空间、足够的信心放手让我去管理，我也就毫不犹豫、毫不退缩了！ 一、制度建设方面 1）从2011年3月中旬至12月份，在林峰总经理的领导下，开始着手整理酒店在执行的制度人事、后勤方面的管理制度，整理并重新修改颁布19个管理制度，涵盖了部门五大工作职能及质量管理体系主导部门的职能：考勤管理制度、入离职管理制度、薪酬管理制度、文件管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度、劳动合同管理制度、培训管理制度、质检管理制度、整合编制了《员工手册》、编写了《劳动合同》等； 2）2011年3月份至6月份，根据酒店业务情况，规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事、质检及质量管理体系日常运用表格共计67份。 4）2011年4月份，根据酒店的远景规划，在林峰总经理的领导下，确定酒店组织架构，修改各部门管理架构图。 5）2011年4月份，在林峰总经理的领导下，各部门负责人的支持下，结合酒店当时的实际情况，对酒店各部门的定员、定编进行了核定。 二、人事、招聘工作方面 1）人员基础信息管理：由于酒店前期管理的极度不完善，以致于酒店的人员档案根本就没有建档标准，管理混乱、资料不齐全，且存档的位置不具有保密性及安全性；我部门首先把人员基础信息的管理和完善放在了当时工作的首位！与部门的同事马上着手编制人员基础信息项目的设置工作，将所有人员基础信息信息化、电子化！原来的人员花名册只有5个项目，经过我们完善后，项目达到了50个，基本上涵盖了员工的所有信息：个人信息、工作信息及家庭信息。保证目前在册的所有员工的信息都是99%的完整的。 2）劳动合同管理：我刚接手人力资源部的时候，人力资源部将全酒店的劳动合同很随意的放置在办公室的一把椅子上，没有劳动合同档案。我部门马上在3月份至4月份完成了劳动合同档案的编制动作，完全电子化、信息化，通过健全的劳动合同档案管理，避免因劳动合同未签订或延迟签订而造成的劳动争议问题。 3）人员招聘的难题：进入2011年4、5月份，酒店的生意渐渐回暖，原有的贵州院校的10名实习生由于种种原因撤离了酒店，酒店对人员的需求也逐渐的在增长。而这个时间，联系可以出校的实习生是比较困难的，当时找小时工，也因为前期酒店管理人员欠下的劳务费而遭到了些困难。人力资源部克服困难，一方面除了参加酒店专场招聘会、通过各种招聘网站上搜罗人才，更是利用下班时间在酒店周边村落、人才市场门口张贴招工广告来招聘人才。另一方面，通过核对、结算前期欠下的劳务费用，重新修建与劳务公司的关系，修正酒店在劳务工行业的声誉；另外，从今年的下半年开始着手联系实习生院校；目前已经固定了与两家劳务公司的长期合作关系，、三家实习生院校的长期合作关系，基本上解决了酒店用人方面的困难。 4）入离职流程的完善：2011年11月份，总结办理离职的过程中存在的员工离职代通知金及异常离职给酒店造成的招聘成本压力及损失等问题，人力资源部又编制了《入离职管理办法》的补充规定，进一步减少由于人员流失给酒店造成的损失。 三、薪酬福利方面 1）薪资核算表改革：2011年4月份，根据《北京市工资支付规定》的要求，修改、完善了酒店的薪酬核算表，修正了薪资的核算及结算方式，采用科学、正确的21.75天核算薪资，打破了在财务支取现金的薪资发放模式，一律采用银行转账的方式发放工资；薪资核算表中增加人工成本项目，这样，既便于人力资源部对人工成本数字的掌握，也方便财务部对人工成本数据的提取。 2）薪资结构：2011年4月，对酒店的薪酬结构做出调整，对员工的薪酬结构做了较为科学的划分：基本工资+职务工资+技能工资+销售提成+各项津贴补贴的结构模式； 3）社会保险账户开设及日常报表业务：2011年4月份，开立酒店的社会保险账户，酒店全员的社会保险做了增加，从根本上杜绝因欠缴员工社会保险而造成的劳动争议隐患；并从当月开始，每月完成月报表的申报工作，确保在岗人员都要参加社会保险； 4）人工成本分析：每月对酒店人工成本进行统计、分析、比较，并上报总办领导。 四、培训、质检体系的搭建 1）