电信总机服务.docVIP

安徽电信“总机服务”业务 产品说明书 (V1.0) 目 录 1. 产品简介 1 2. 业务特点 2 2.1. 组网灵活 2 2.2. 短号互拨、快速便捷 2 2.3. 电话一个不落 2 2.4. 手机话费，灵活管理 2 2.5. 一站服务，统一账单 2 2.6. 贴身秘书，通信助手 2 2.7. 方便省时、高效的电话会议服务 3 2.8. 统一号码，提升服务形象 3 3. 主要功能 4 4. 使用流程 6 4.1. 短号互拨 6 4.2. 呼叫长号 6 4.3. 一号通接听 7 4.4. 网内用户呼叫企业总机 7 4.5. 网外用户呼叫企业总机 8 4.6. 网内用户呼叫会易通 8 5. 总机服务（混合虚拟网）Web门户使用说明 9 5.1 客户管理员操作说明 10 5.1.1客户授权的管理员登录 10 5.1.2 客户管理主菜单 11 5.1.3 帮助信息菜单栏 31 5.2 用户自服务操作说明 32 5.2.1 用户登录 32 5.2.2 用户信息查询 36 5.2.3 客户信息查询 37 5.2.4 帮助信息菜单栏 41 6. 业务通达范围 43 7. 故障申告 44 产品简介 “总机服务”业务是围绕政企客户多样化通信与信息需求，整合中国电信混合虚拟网、企业总机、一码通商务热线（统一号码呼入）、号百商旅及信息服务、会易通等产品功能与服务，实现统一业务受理、开通服务的综合通信与信息服务业务。 该服务集统一号码接入、网内短号互拨、一号通（同振）、话务员转接、通信录更新、号百商旅及信息服务、会议电话服务等主要功能于一体，方便政企客户将分散管理的固定、移动通信方式进行整合，构建本地、本省或全国范围内本单位内部的固定电话、移动电话的综合通信网络，实现内部短号互拨、实惠方便；通过增加通信录自动更新服务、会议服务、话务员转接服务、自助管理以及商旅、信息服务等功能，进一步提高内部沟通便利性，提高工作效率。 业务特点 组网灵活 在中国电信公用电话网与移动通信网覆盖的区域内，可以根据需要将固话、手机跨地域混合组网。 短号互拨、快速便捷 内部电话通过短号互拨，节省时间，方便记忆。可以根据编号规则和自身需求进行内部固话和手机的短号码自主编号。 电话一个不落 办公电话与中国电信的手机可以捆绑实现一号通，公务信息/商机信息不会错过。 手机话费，灵活管理 可通过授权的管理员灵活配置内部人员手机由单位统一付费的被叫号码范围，设定月消费额度，单位内个人手机拨打单位允许范围内的电话可以设定由单位付费，其他电话或超出手机月消费额度部分的话费可以由个人付费，真正做到灵活方便管理。 一站服务，统一账单 可实现中国电信固话和移动业务一站受理、开通和一张账单收费，方便实现固话和移动话费的综合使用，提供便利的收费服务。 贴身秘书，通信助手 提供话务员转接和查询服务，可对单位网内号码进行查询及呼叫转接，不再需记忆或记录大量号码。 方便省时、高效的电话会议服务 无论身处何地，均可随时随地以固定或移动电话方式参加会议，方便协同工作，提高效率。 统一号码，提升服务形象 政府或企业采用全国或全省统一号码组建虚拟网，对外便于统一宣传，更好地服务公众或客户。 主要功能 总机服务业务功能及说明如下表所示： 混合虚拟网 固网与移动终端用户统一实现方便的内部通信 短号互拨 网内呼叫时可拨打短号，被叫统一显示为真实长号 一号通 可设置混合虚拟网内固网分机与中国电信移动分机一号通 网外号码组优惠 可设置一组网外电话号码，实行网内主叫呼叫网外号码组用户的优惠；网外号码组中的号码只能是中国电信固定电话或移动电话号码 账户设置和管理 可设置单位、个人账户，按照预定的规则进行分摊。可分为三种类型：① 固网分机和中国电信移动分机的全部费用均由单位统一付费；② 固网分机的全部费用由单位统一付费，中国电信移动分机的全部费用由个人付费；③ 固网分机的全部费用由单位统一付费，中国电信移动分机的部分费用由个人付费。 设置月限额 可通过客户授权的管理员，灵活设置网内中国电信移动分机由单位统一付费的月限额。月限额包含通话费、月租费、功能费等。 客户自主服务管理 可通过设置授权的管理员，安全访问电信网上营业厅该客户账户，自助查询长短号对应关系，设置总机服务黑白名单、呼叫访问权限、网外号码组等相关业务参数及查询相关数据变更记录。 总机查转、通信录更新服务 可拨打18呼叫企业总机话务员，查询单位通信录变更情况，进行电话转接。 号百商旅和信息服务 拨打18可以实现差旅订票、订房及法律、信息咨询等信息服务。 统一号码接入服务 外部客户可拨打单位总机统一号码（4008/800/普通号码），提供统一号码的总机门户服务。 电话会议功能 拨打19，可使用中国电信“会易通”