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职业道德部分 单选题： 1、在职业活动中，符合仪表端庄具体要求的是（B）鞋袜搭配合理。2、下列选项中，符合文明礼貌要求的是（C）语言简练。 3、诚实守信的基本要求是（A）忠诚所属企业。 4、在职业活动中，要做到光明磊落就应该（B）说老实话，办老实事，做老实人。5、下列关于诚实守信的说法中，正确的是（B）诚实守信是市场经济应有的法则。 6、下列关于团结互助的表述中，你认为正确的是（A）尊重服务对象属于团结互助的范畴。7、三人同心，其利断金这句话说明了（C）团结协作的重要性。8、下列表述中，违背遵纪守法要求的是（B）研究法律漏洞，为企业谋利益。9、关于竞争与合作的关系，正确的认识是（D）竞争不排斥合作，合作中也存在竞争。 10、关于同事之间应该相互尊重，正确的说法是（D）相互尊重不应该以有无共同兴趣和爱好作为前提条件。 11、关于创新的领域，正确的说法是（A）服务业也需要创新。12、以下做法中，不属于诚实劳动的是（C）经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了。13、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（D）把这件事当作纠正错误的一次机会。多选题： 14、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（A）时效性差 （B）作用力弱（D）适用范围广。 15、塑造良好的企业形象，应该树立的理念有（A）坚持客户至上 （B）质量第一（C）严守承诺。 16、职业责任感的建立，可以通过（A）强化职业观念 （B）完善岗位规章制度（C）强调从业人员的具体职责 （D）对从业人员的职业活动等途径来实现 进行监督、评价。17、下面关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（A）只有正确处理利益关系才能成为诚实守信的人（B）讲求诚信能为企业带来效益（C）当前我国的道德建设要以诚实守信为重点（D）诚实守信是赢得他人尊重的前提。18、办事公道的具体要求有（B）坚持真理（C）公私分明 （D）光明磊落。19、职业道德的内容具有（A）较强灵活性 （B）相对的稳定性（C）较强连续性 （D）显著的强制性的特点。20、企业规章制度是企业（A）价值观 （B）道德规范（C）行为准则（D）科学管理的反映。21、关于道德，以下说法中正确的是（B）道德比法律产生的时间早（D）在法律无法干涉的领域，道德却能发挥作用。22、处理好员工与领导之间的关系，要求员工（A）保质保量完成领导交办的工作（B）能做的工作，认真完成；不能做的，说明原因（C）尊重领导的隐私 （D）如果对领导有意见，不要当众指责。 23、在职业实践中，要做到公私分明应该（A）正确认识公与私的关系（C）从细微处严格要求自己。 24、遵守职业纪律，要求从业人员（A）履行岗位职责（B）执行操作规程（D）处理好上下级关系。25、对从业人员来说，劳动合同（A）是从业者的护身符（D）是权利和义务统一的体现。 基础知识 1、狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式的网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。 2、MIS是企业进行电子商务的基石，MIS本质上是通过对各种内部信息的加工处理，实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大销量、降低成本、提高利润。 3、按照使用网络类型分类（EDI商务、互联网商务、Intranet商务）。 4、电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等。 5、目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。 6、安全认证包括消费者身份确认及支付确认。在B2C电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认。 7、目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。Alibaba、环球资源网等都属于水平B2B电子商务。比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过垂直上游方式；比如Cisco与其分销商之间进行的交易属于垂直下游方式。 8、目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EdiFact标准；另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会ANSI制定的ANSIX.12标准。此外，现行的行业标准还有CIDX(化工)、VICX (百货)、TDCC (运输业)等，它们是专门应用于某一部门的。 9、销售服务策略（售前服务、售中服务、售后服务）。 10、影响定价的主要因素（成本因素、供求关系、竞争因素）。 11、网络直销的形式（自建网站直销商品、利用网络