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订单式生产方式下产品质量控制的研究 ---非标准化空调机产品质量控制研究 1 研究背景 随着社会的进步和经济的蓬勃发展，人们对生活质素的要求也随之提高，空调渐渐已经走进家庭和各公共场所，所以空调行业的发展是不断向前，而且要求还越来越高。 中央空调的用途广泛：如一般商场所用的空调的用途只是制冷和引入新风；医院等场所除了制冷和引入新风外，还增加了恒定温度、湿度和杀菌的要求；烟厂制冷系统除了基本制冷和机器设备的冷却外，还需要增加除尘通风系统。诸如这样不同要求的空调使用场所十分之多。款式和结构多样性：有制造冷水、热水的机组；有送冷、热风用的风柜；有热能量回收的热能回收机组等等。除了这些不同的因素外，还有一个就是安装位置和空间限制等因素的影响，所以在中央空调领域里面，什么样式的空调产品都有可能存在，都是有市场需求的。而且现在渐渐有很多大厦的空调系统已经老化损坏，由于只是局部位置和局部空调的更换，“量身定做”的空调会更加适用。所以非标准的中央空调有相当大的生存空间和发展潜力。 中央空调基本上都是订单形式生产的，客户之所以选择非标准空调产品主要原因是客户的特殊要求或是大厦的空调系统设计特殊，常规的中央空调产品不能达到使用或安装要求。故客户会提出一系列的要求，生产商会根据客户的要求由来设计、生产空调产品。所以非标准中央空调由设计，物料采购，产品生产到测试都可以说是在搞新开发，新产品来迎合顾客的口味。在这种情况下生产的产品，质量控制是一个很大的难题。质量问题的出现可能会发生在每一个环节上。由于每次设计都有不同地方的差异，所以在设计上很容易产生错误，导致产品在生产时出现无法装配，也可能装配是没问题，但到最后运行时出现问题。问题越迟发现，做成的影响和损失就会越大。非标准产品对于物料的采购也是难度很大，来料质量监控也不容易。因为某些配件是平时很少用或者是初次使用，对于之前定制的一些检验标准可能不适用或是没有标准可用，而且某些配件是需要长时间试验才可以验证质量的，这些问题都会增加质量管理部门对物料质量监控的难度。对于生产部门来说，新设计的产品随之所带来的问题就是新的结构和新的工艺。由于部分新结构和新工艺不成熟，将会导致产品的废品率增加，产品装配后的效果差。而产品测试部门测试新产品也是相当困难，第一是测试流程和要求要新定制，第二是没有相应的测试设备，所以新产品测试出来的准确性可能与实际有相当大的差异，无法准确掌握产品的性能。对于非标中央空调产品质量的控制除了上面的难点外，还有两个影响相当大的问题就是成本和时间的控制。非标准中央空调并不代表可以是天价中央空调，交货期也要迎合客户的工程进度，这都为非标中央空调的质量控制增加了难度。 本论文主要研究非标准中央中央空调公司如何控制好非标产品的质量，把废品率和错误率尽量减到最低。要控制好非标产品的质量，就要做到标准化的非标产品，不能让产品跳出某些框框和基准；另外就是流程的控制，做到既灵活又有一致性；还有就是人员的控制和人员的素质研究。 2 文献综述 在包林生 徐佳宾著作的《企业管理制度》中写到企业组织管理、岗位管理、组织规程管理、办公行政管理、总务管理、人员规划与考核标准、人员培训与薪资管理、生产组织与作业管理、生产设备与质量管理、物流与安全管理、营销策划运作与客户管理等方面的规范管理制度，针对目前我国企业管理中面临的一系列问题，在吸收国内外众多成功企业先进管理经验的同时，提出了自已独到的见解。是现代企业管理者必备的理论指导丛书 邹凤岭写的《中外顶尖企业全新质量管理理念及实践透视》中写到质量经营上升为企业发展战略的核心内容，其中人的素质上升为企业质量管理的紧迫任务，我们的企业面临跨世纪经济竞争与质量挑战，应当看到制约质量提升的首要因素是经营者与劳动者的素质问题，有必要下力气改变现状，赶上知识经济发展的潮流。要把利益共同上升为企业整体质量形成的“生态关系” 在李风良著作的《实效质量管理》中以“双归零”为代表的航天质量管理的成功做法进行了归纳和延伸。在对质量管理体系建设和质量文化建设进行了深入的思考后，提出了质量管理的一种新的模式——实效质量管理。书中，作者对质量管理的发展历史进行了简要的回顾，详细地介绍了实效质量管理的内涵和实施步骤．对质量管理体系建设提出了独特的见解，论述了质量文化建设的实施步骤及注意事项，对当前质量管理实效不明显的问题进行了详尽的剖析。列举了造成当前质量管理实效不明显的质量管理禁区，介绍了有重点地实施质量信息管理的做法．阐述了质量管理总结和提炼的重大意义，提出了实效质量管理的效果评估方法。以大量的事例说明了实效质量管理的目的和意义，提出的实效质量管理模式具有较好的可测量性和可评估性。 张维德主编的《机械工业质量管理教程》主要突出了机械工业质量管理的要求、基本任务和实践方法，介绍了企