市场销售部岗位职责.docVIP

青岛星谷电影酒店市场销售部 岗位职责及管理指导（初稿） 市场营销部概述： 市场营销部的主要工作任务分为以下几点：在酒店总经理的领导下，制定酒店销售计划，确立销售目标；建立预订网络，设置销售网点；大力开展市场调查，掌握市场动向、特点和发展趋势，结合酒店实际，提出接待人次、客房出租率、平均房价、宴会推销、销售收入等指标，纳入酒店财务预算之中。同时，组织销售代表做好商务、散客、团队、网络订房、政府机构及航空公司等各种销售工作，完成销售任务。公关代表则配合酒店销售工作，开展对内对外公关活动，树立酒店形象，扩大产品销售、提高酒店知名度和声誉服务。同时，要协助餐饮部开展节日庆典活动，增强企业的特色经营，提高企业的经济效益。 文员岗位职责 报告上级：销售经理 职位综述：做好部门文秘性工作，并进行市场调研，信息汇总工作。 岗位职责： 做好部门会议记录。 做好部门内档案文件资料管理、文字、文体处理工作。 进行市场调研，并将信息汇总至经理处。 管理好办公用品领用等工作。 做好部门内考勤管理。 接听电话、留言，处理办公室日常事务。 做好本部门与各部门的协调工作。 学会酒店客房预订系统的掌握和操作 销售经理岗位职责 报告上级：市场销售部经理 职位综述：拜访客户，保持与客户联系，开发市场范围，做好工作汇报。 岗位职责： 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其要求，访问并提交访问报告。 负责团队散客及宴会，会议服务项目和销售工作，并参与一切服务活动。 根据酒店价格策略，与顾客进行谈判以最终达成协议并签署合同。 与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。 根据指导负责搜集整理市场情报及销售信息。 了解酒店对外销售方针，贯彻执行销售部经理安排的工作。 了解市场信息，定期向销售部经理汇报工作情况。 负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。 根据销售部部经理布置的任务，监督执行，并可掌控事态。 定期写出销售计划及执行情况的报告。 协助酒店有关部门做好销售前台的工作。 定期向销售部经理提交销售工作报告、市场情况、存在的问题及今后工作的建议及设想。 学会酒店客房预订系统的掌握和操作并可控房，有能力熟练接待会议团队及旅行社，并做好全局协调工作。 销售部经理岗位职责 报告上级：市场销售部经理 职位综述：制定并组织实施销售工作计划（策划、调研、销售），督导开发市场，实现酒店利益最大化。 岗位职责： 根据市场具体情况，做出市场预测，进行市场细分，开拓客源，巩固销售渠道网络。 提出并参与制定对外销售、开发客源的计划，负责本部门全盘业务计划的筹划和方案实施指导落实，全面负责饭店经营产品的销售工作。 依据具体情况与工作重心，制定并及时调整各种销售策略。 按年度计划要求定期检查。 通过电话、表单、面谈等方式积极与其他部门进行交流、协调。 提出全年销售预算，并在年底进行统计。 负责员工业绩考评。 学会酒店客房预订系统的掌握和操作 美工岗位职责 报告上级：销售部经理 职位综述：负责为酒店促销活动所需的美术工作及对酒店各部门的需要给予合作和帮助，并负责美术设计与制作等相关工作。 岗位职责： 具体了解工作，并能高效、有条不紊的完成工作，做好记录。 负责所有的广告画、横幅、指示牌、临时标牌、餐饮部对外促销宣传品、雕塑、印刷、绘画、包装、广告牌、横幅及广告主体创意和基本的摄影。 负责重大宴会会场布置，大型广告设计制作等。 根据各部门的活动申请单，估算费用及制作时间，同时注意所有节目的安排，并提前做好采购工作。 妥善保管，节约使用各种美工工具及颜料等，所有器具应保持洁净和安全，所有用过或展出过的美工用品应妥善安置。 参观其他酒店并观察其美工手法，学习其他酒店的优势，可适当安排学习活动。 销售预订人员岗位职责 报告上级：销售部经理 岗位职责：负责预订，确认房间数量，初步掌控房间数量及预订状态。 根据工作需要，切实落实每个人的排班班次及工作任务。 接受和处理电话、传真和文件以及散客和团队的预定以及变更，按操作规程做相应更改。 把散客和团队的预订单按日期排列归档。 完成各类报表的打印。 将预定信息资料准确的输入电脑。 每月安排各个分组人员的备用品使用。 负责全面的预订工作，了解每天各类客人、各类房间订房情况，处理有关文件和控制房间预订。 负责整个预订中心的档案存放工作。 每月的第一天做上个月的房间销售分析。 督导、培训本部门新进员工。 完成上级领导的一些特殊安排，如陪同参加会议等。 市场销售部管理制度 一、销售资料管理 销售资料分类：酒店资料包括宣传册、VIP客人优惠卡、客房价格表、销售任务分解表与客户往来的电话、传真、合同、协议、销售统计表、销售工作小结等。上述资料按宣传类、经营类、合同类、客户档案四种归类管理。 宣传资料管理：酒店宣传册、