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我的商务礼仪培训课件（十个专题系列） 整套课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，包含十个专题系列。内容覆盖应该说远超普通交际礼仪范围，其中不乏许多个人心得和体会，除了商务礼仪和社交技巧外，还含有大量贴近实际生活的案例和测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。下面是课程提纲，希望大家提出宝贵意见。 专题系列一：商务礼仪基本理念 第一部分 人际交往法则 1．交往以对方为中心 2．摆正位置 3．端正态度 第二部分 尊重为本 1．尊重自己 --尊重自我 --尊重家人 --尊重职业 --尊重单位 --尊重国家 2．尊重他人 --尊重上级是一种天职 --尊重同事是一种本份 --尊重下级是一种美德 --尊重客户是一种常识 --尊重所有人是一种教养 3．关怀适度 --过度关怀是一种伤害 第三部分 遵循规则 1．规则的意义 2．案例一：男士着装规则 3．案例二：女士服饰规则 4．案例三：座次安排规则 5．案例四：宴会礼仪规则 第四部分 区分场合 1．场合一：问候他人 2．场合二：见面打招呼 3．场合三：服务用语的变化 4．场合四：着装的变化 5．其他商务场合 第五部分 了解他人 1．了解别人是有用的 2．案例一：请远方的人过来的手势 3．案例二：请客吃饭如何点菜比较满意？ 4．案例三：赠送礼物时，如何符合客人喜好？ [ 本帖最后由 风云舒卷 于 2006-11-12 19:37 编辑 ] 收藏 分享 转发 专题系列三：沟通礼仪 第一部分 沟通距离 1．亲密距离 2．礼仪距离 3．尊重距离 4．公共距离 第二部分 正确称呼 1．称呼的学问 2．适用的四类称呼 --行政职务 --技术职称 --泛尊称 --国际交往 3．称呼的技巧 --就高不就低 --先看门面再称呼 4．不适当的称呼 --正当场合称兄道弟 --不规范地方性称呼 --与场合不符的称呼 --引起他人误解的称呼 --没有称呼 --乱用简称 --适用替代性称呼 第三部分 得体交谈 1．日常交谈四禁忌 --忌打断对方 --忌补充对方 --忌更正对方 --忌质疑对方 2．商务交往六不谈 --不非议党和政府 --不谈论国家和商业秘密 --不非议交往对象 --不背后评议他人 --不谈论低俗话题 --不涉及个人隐私 3．社交场合五不问 --不问他人收入 --不问别人年龄 --不问婚姻家庭 --不问健康问题 --不问他人出身 4．适宜交谈的话题 第四部分 端正态度 1．态度决定成败 2．语言表现态度 3．行为体现态度 第五部分 善于表达 1．案例一：秘书接待客人 2．案例二：丈夫评论妻子 3．案例三：主持会议 4．案例四：替人接电话 5．案例五：入乡随俗 6．案例六：夸奖别人 地板 中国四达---传统人力资源外包供应商的变革者 专题系列四：介绍礼仪 第一部分 自我介绍 1．时机要得体 2．先递名片再介绍 3．时间要简短 4．内容要完整 第二部分 他人介绍 1．谁作介绍人 2．介绍的先后顺序 3．介绍语言要领 4．介绍动作要领 第三部分 集体介绍 1．集体对个人介绍 2．集体对集体介绍 第四部分 业务介绍 1．零干扰的介绍原则 HR经典专业博客文章--您不可错过的经典大餐 专题系列五：握手礼仪 第一部分 见面礼仪 1．中外有别 2．外外有别 3．古今有别 4．男女有别 5．场合有别 第二部分握手的场合 1．什么场合需要握手？ 2．什么场合不宜握手？ 第三部分 握手顺序 1．两人间顺序 --男士女士间 --晚辈长辈间 --上司下属间 --老师学生间 --迎接客人时 --送别客人时 2．多人间顺序 --第一个顺序是由尊而卑 --第二个顺序是由近而远 --圆形场地按顺时针顺序 第四部分 握手要领 1．姿势 2．位置 3．时间 4．力度 5．语言 6．表情 第五部分 握手的六个细节 1．别人介绍时握手 2．手掌出汗时握手 3．别人没留意你伸手时 4．和轮椅上的残疾人握手 5．当面对人数较多时握手 6．美国人握手的特点 第六部分 握手禁忌 1．禁忌一：握手时心不在焉 2．禁忌二：用左手和别人握手 3．禁忌三：带手套和他人握手 4．禁忌四：戴墨镜和他人握手 5．禁忌五：用双手和女士握手 6．禁忌六：两手交叉和别人握手 7．禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里 8．禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手 HR经典专业博客文章--您不可错过的经典大餐 专题系列六：名片礼仪 第一部分 名片使用三不准原则 1．不随意涂改名片 2．不印制两个头衔 3．不提供住宅电话 第二部分 名片的携带 1．足够数量 2．保持整洁 3．放置到位 第三部分 名片的用途 1．自我介绍 2．结交他人 3．保持联络 4．通报变更