石泉县局：领导干部接访和机关干部下访工作经验交流材料.docVIP

领导干部接访和机关干部下访工作经验交流材料 加强信访维稳 促进经济发展 近年来，我们石泉县工商局结合职能，积极探索新时期信访工作的特点和规律，调动全县工商系统广大干部参与社会治安综合治理和平安建设的积极性与创造性，全面提升服务发展、市场监管、消费维权、依法行政水平，畅通信访渠道，深入推进“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作，扎实开展领导干部接访和机关干部下访工作，认真排查矛盾纠纷和社会治安重点地区及突出问题，进一步密切党群、干群关系，营造和谐稳定的社会环境，为“科学发展、富民强县”做出了积极贡献。2010年，省纠风办授予我局创建人民群众满意基层单位“省级标兵单位”，市纠风办授予市级“人民群众满意优秀基层单位”，市综治委和市公安局授予市级平安单位，县委、县政府授予经济建设和非经济建设工作目标责任考核先进单位、招商引资工作先进单位、双创工作优秀单位、政风行风建设优秀单位、政风行风免评单位，连续荣获2009年度全省工商系统文明窗口单位称号和2010年度全省工商系统文明单位称号，便民服务工作受到了省纪委副书记纪相忠、市纪委书记郑光照和县委县政府的的充分肯定。今年3月份，省委“为民服务、创先争优”采访团深入我局进行了专题采访，高度评价了我们开展便民服务、创建人民群众满意基层单位工作的经验做法。实践表明，深入开展领导干部接访和机关干部下访活动，是加强工商部门自身建设的根本，是提升服务发展、市场监管、消费维权、基础建设和基层建设等“五个效能”的法宝，我们的主要做法是： 一、坚持“四个到位”，夯实基础 1、思想认识到位。以“服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点”为目标，大力推行“四清五通六办”便民服务承诺，完善便民服务内容、便民服务方式和便民服务措施，依照工商职能与当地经济社会发展实际情况，精心编纂了《便民服务指南》，设立便民服务窗口，积极推行阳光服务、上门服务、领导接待等主动服务方式，进一步更新服务理念、改革服务体制、简化服务环节、改善服务环境、完善公开登记服务标准、创新服务方式。全心服务和促进个体私营等非公有制经济发展，热情化解返乡农民工创业难题，全力指导培育农民专业合作社，不断优化投资环境，真正做到想地方党委、政府所想，急人民群众所急，帮助人民致富，让老百姓得到实惠。在接访和下访中，坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，遵循为群众排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，按照“服务只有起点，没有终点”的要求，认真开展领导接访和机关干部下访。 2、组织保障到位。制定《社会治安综合治理和平安创建工作安排》，成立了以局长为组长，其他领导班子成员任副组长，办公室、人事、监察室负责人为成员的“干部大下访”活动领导小组，组织、调度、指导、督促下访工作，保证活动的顺利开展。同时，建立“局领导—机关股室—工商所”三级下访网络。结合实际，制定开展“干部大下访”活动的实施方案，明确了责任领导、目标任务、步骤、要求及完成时限，并由领导小组严格督促检查，确保活动各项工作取得实效。明确规定“一把手”是信访工作的第一责任人，对每起信访的办理情况都亲自过问，并对群众反映强烈的属本单位的问题能一抓到底并妥善解决。办公室牵头负责处理日常来信来访，并监督指导基层所信访工作的开展。基层工商所设立来访接待点，各工商所内勤为来访接待人员，负责处理上级机关转交或直接受理的信访案件，并将基层的信访案件处理情况及时反馈，努力把矛盾发现在基层、化解在基层。 3、接访下访到位。设立群众点名领导服务接洽台，接待来人来访和特殊、重大项目督办工作，并造册登记，当场受理。群众可根据需要，直接点名局长、业务分管领导进行质询、询问和办理相关业务。结合实际在县局和各工商所设立接待来访群众岗位，采取来信来访、上门走访相结合，认真听取群众的诉求。领导干部则分头开展上门走访管理对象活动，主要走访本辖区内的重点行业、企业，以及因违规被处罚过的经营户，并就工商部门在服务举措、监管执法、队伍作风等方面广泛征求经营者的意见建议。针对来访群众和下访搜集到的意见建议，领导班子成员对合理的意见认真研究处理，落实解决方案，着力化解社会矛盾；对不合理的要求，注重教育引导，耐心做好解释工作，使群众满意而归。 4、宣传教育到位。除定期不定期地组织信访工作人员学习《信访条例》、《石泉县工商局信访工作制度》外，抓好上级安排的“领导干部接访和机关干部下访”活动相关文件和会议精神的学习传达，使全局干部职工充分认识活动开展的重要意义，把思想统一到构建和谐社会和加快建设科学发展石泉工商的宏伟目标上来。同时，在每季度开展的县局党组成员、工商所长、股队长向监管服务对象述职述廉活动中，以及3.15宣传纪念、“12.4”法制宣传日等活动中，充分