家居建材广场前期调研项目计划书.ppt

访问质量是调查的关键 （二）严密的培训流程： ***公司将针对督导、邀约员、访问员进行全面系统的培训。 督导 培训内容涉及项目的所有方面 培训全程录音 督导考核，督导项目难点重点问题进行复述，如果考核不合格，重新进行培训，直到合格为止 访问员 督导对访问员进行现场培训，培训包括基本技巧培训、问卷培训 培训全程录音 对访员信息进行备案，以便今后问卷复核 访员考核，2次模拟访问，对考核不合格者进行再培训，如还不合格取消资格 访问员 访问质量是调查的关键 （三）严格的复核流程： 不同的督导将对问卷进行100%二审，确保问卷的有效性与完整性； 各公司将关键题目进行反馈，***公司对问卷进行40％电话复核，保证每个访问员的问卷均被复核到，被确认有质量问题的访员的所有问卷全部作废不用。 ***咨询有专门的质量控制部（QC部） ，培训出专门的复核员。复核员不参与任何形式的访问，所以他们能够有效的检验出问卷的质量。 问卷编码结束，问卷录入电脑，将对数据再次进行逻辑检查，检查过的问卷方可进行数据分析。 （四）广泛的执行网络： ***咨询公司在***及周边城市（1+8城市圈）建有自己的访问员工作站，能同时开展实地调查。 （五）严格的访员管理 ***的访问员管理制度如下： 对访问员进行分类，分别管理。访问员有两种类型，大学生访问员和社会访问员，两种访问员的管理 制度不同。***咨询同大学共同建设社团组织－***访问员中心，有学校和***咨询共同管理。 访问员招聘制度。公司设有专职的资源督导，负责访问员的工作。每一名访问员都要经过面试和笔试，合格后方可成为***公司及“***之翼合作伙伴”的访问员。 基础培训制度。访问员通过面试后，需参加基础培训后，才可以参与项目。基础培训时长为4个小时以上，讲解的内容包括调查基础知识介绍、调查的规范操作，访问技巧、特殊问题的处理等。 项目培训。针对问卷内容和项目要求进行培训。 访问质量是调查的关键 附：***咨询的项目质量控制流程 项目质量控制流程 项目交接 项目培训 项目执行 复核 编码 录入 查库 项目后期 基础培训 模拟访问 项目讲解 项目培训 项目培训 抽样控制 现场督导 流程的详细分解--项目交接 提前熟悉“招聘企业品牌认知度研究项目”计划书。 交接会上认真记录实地执行需求的要点。 将实地交接后的项目要点及时告知执行该项目的总督导及执行督导，做好访员的召集准备工作。 做好该项目的执行进度控制表，包括人员分工细节，E-MAIL部门经理审批。 填写访员申请单，含项目难度、样本量、执行时间、劳务水平、要求等内容，交给访员主管，备好访员。 项目经理随时与执行部联系，知道问卷最终确认的时间。在执行地附近做事先做好试访问。 由总督导汇总试访问的结果， 告知项目经理。 查看项目经理传过来的最终问卷的错、漏以及试访后没有改到的地方。 定量项目中按照项目经理给的执行说明（或督导手册）制作该项目的访员手册。 将最终实地执行文件发给执行该项目的督导，并注意电话联系通知对方接收文件。 邮件E-MAIL给印刷厂准备印刷问卷，其中写明每类印刷的数量、送卷时间等。并电话告知对方接收邮件，再次强调送卷时间。 要求项目经理讲解问卷的重点。知会给执行该项目的所有督导。 1 2 3 4 5 6 7 8 ! 结束 质量控制流程 流程的详细分解--项目培训 准备好培训的问卷，提前做好的准备工作，像画随机勾、随机圈。 准备好盖好章的访员协议书。 做好访员签到单。 要求督导提前半小时到场，协助准备项目培训的文件及管理培训前的访员秩序。 在白板上写明该项目问卷的页数、工作天数、最低工作量，以及督导人员的联系方式。 组织访员签到、填协议（一式两份）。发放问卷、访员手册，要求访员提前熟悉。 培训前强调访员的职责、作弊处罚、执行前几天每天都要回卷及回卷的时间等。 重点讲解过滤题，强调要找的合格受访对象的条件。 培训中每道题都要念出，带领访员熟悉问卷。 重点讲解问卷中的黑体字、以及题目中专业性和难理解的选项。要求访员认真记录。解答访员提出的问题。 模拟是一个关键，不管项目的难易，由项目督导或兼职督导做被访者带领访员熟悉问卷，并解答过程中出现的问题。 拦访项目分小组，在流动督导的带领下到达指定地点后开始执行，现场听从督导安排。 1 2 3 4 5 6 7 8 ! 结束 质量控制流程 流程的详细分解--项目执行及现场督导 访员的拦截范围在现场督导的视线之内。所有做完的问卷要经督导二审合格后方可给被访者礼品，送被访者，视为合格问卷。 流动拦截访问：当访员访问成功后要求其经过督导复核合格后受访者方可离开。经过现场督导审核合格后，发放礼品。或者在时间允许的情况下督导监控访员