阳晨 店长工作手册_精品.docVIP

店长工作手册 序 言 我们的成功来自优质服务，专业销售，无比拚劲！------致阳之晨所有员工 当您打开这本管理手册时，我们高兴的告诉您，作为阳之晨大家庭里的一名光荣成员，您的生活从此掀开崭新的一页，阳之晨专卖店也因为如此优秀的您而倍感荣幸与光彩。为使您对这个大家庭有更加深切的了解，我们编制了这本店长工作手册。 它包括公司在日常营运时的各项规定和具体工作流程，用心学习，用心体会，用心去做。------这就是我们对您的全部要求。 我们要求员工做到的是：“一切比制度做得更好”。而对管理者的要求更高，要求他们善用PDCA管理原则，使我们的专卖店的系统管理工作------Plan（计划）、Do（执行）、Check（检核）、Action（行动）循环能得到最佳效果。 希望我们这本店长工作手册能给您的工作提供帮助！ 目 录 了解你就职的企业文化--------------------------------（2） 第二章 认识您所服务的品牌-----------------------------------（4） 第三章 店长工作职责--------------------------------------------（6） 第四章 人员管理--------------------------------------------------（9） 第五章 货品管理--------------------------------------------------（16） 第六章 卖场管理--------------------------------------------------（30） 服务管理--------------------------------------------------（46） 优秀店长应具备的素质--------------------------------（59） 第一章 YZC 了解您就职的企业文化 说明： 如果说，你选择的工作是你人生的一个职业舞台，那么企业的文化 就是你要演绎故事的历史背景。 作为一个服饰店的店长，全面了解企业文化所涵盖的内容，有助于 店长理解和贯彻公司政策。领会企业推广产品及品牌的意图，提高 宣传推广品牌的有效性。 了解你所就职企业文化，对一个企业和对一个店长同样重要。这是 一个店长有效工作的开始。 企业文化的概念与作用 每个企业都会在不断的发展过程中形成自己特有的经营理念和人文环境，而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这个环境的人。而企业中的每一个都有义务以自己的言行来带动和感染他人。店长也不例外。因此，店长首先要透彻的理解自己所在的企业的文化。 企业文化的概念 企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成的一种文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态因素，是在一种企业精神的统率下，增强企业员工的凝聚力和向心力，将各种力量统一到企业和个人共同发展的方向上，是企业增强竞争能力的一种管理思想和方法。 企业文化的功能 企业文化一经被企业内部的全体员工认同，使能够在企业内部形成良好的工作氛围和团队合作气氛，能够发挥诸多功能。店长不但自己了解企业文化，还要了解企业文化所具有的这些功能，并借助这些功能使全体店员发挥最大潜能。 凝聚功能： 企业文化能够产生很强的向心力，它使企业员工团结一致，共同为企业的利益和荣誉努力，增加了员工对企业的归属感。 激励功能： 企业文化在企业中营造了一个良好的工作环境，使企业员工的心理需求（信任、尊重、素质的提高）得到了满足，从而激发了员工充分发挥其工作的积极性和创造性，为实现企业发展的而努力奉献。 教育功能： 企业文化通过企业的管理方式和员工的相互配合，开放性的辐射到企业运作的每一个环节，对企业内部有着强烈的感染力和宣传力，它使企业各个层次的员工都能在这种感染下掌握有效的工作方法。 融合功能： 企业文化能够对加入企业的新生力量起到潜移默化的感染作用，通过耳濡目染，新员工会逐渐接受企业内的工作规范和价值观念在不知不觉中很溶入企业的大环境中。 第二节 企业文化的体现 每一个企业都会在不断发展和完善的过程中，形成一套自己的特有的经营理念和工作作风。也就是企业精神。 店长可以利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作的机会，将企业文化潜移默化的传导给店中的每一位员工。使每一个导购在招呼顾客时；在售卖商品时；在整理店面时；在工作的各个环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现品牌的形象和企业的文化，进一步提升产品的附加值。 例如企业发展历程介绍、企业或产品曾获奖励等。 第二章 YZC 认识您所服务的品牌 说明： 在了解故事背景后，还要知道故事的中心思想，也就是定位---