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优秀的电子商务公司是怎么做的？ ——如何提升订单 时间：2010年11月17日 地点：红孩儿电子商务有限公司办公室 引子：所有成功的企业都必须具有狼性。任何一家散漫混乱的企业都必将被社会所淘汰。 电子商务公司对外： 针对电子商务公司对外需要做到的。圈友们归纳出优秀电子商务的公司们各种做得好的地方，以资借鉴。 第一，丰富的产品 丰富的商品是关键，吸引再多的流量没有丰富的商品，等于白搭。一圈友讲起自己为为网购物的经历，虽然促销做得很好，但由于供选择的商品太少，而放弃了比一号店更加优惠的为为网，转而去一号店购买。 第二，优质的产品质量 好的产品质量是形成口碑营销的基础，推广做的再好，客户第一次购买后对质量产生怀疑，以后便关门大吉了。当然，红孩儿的产品是绝对信得过的，22年的老品牌，具有非常好的国际口碑，这点我们还是比较自信的O(∩_∩)O哈哈~ 第三，准确的定位 现在的市场很大，如何占的一席之地，就必须有准确的定位，积累忠实的客户群，并形成良好的口碑，在自己的地盘更专业的服务自己的客户。一圈友忍不住将自己经常关注的电子商务网站一一列举，发现这些网站无一例外的做了适合他这个年龄的产品、宣传和促销，从而增加客户的粘性，就算不是每次都是想上去买东西，有时候还是会在闲暇时间上去关注。 第四，优质的购物体验 优秀的电子商务公司所必须具备的技术基础。好的产品和有效的推广是前提，客户体验是顺利促成订单的关键。在这，圈友们还不忘表扬了一下一些大的电子商务公司：像凡客、京东等，都是我们值得借鉴的。 第五，多样化的促销 多样化的促销，让网站看上去更加丰富，并引导客户进行购买。 第六，专业的售后 专业的售后是关键。俗话说差的企业卖产品，好的企业卖服务。现在越来越多的企业也注意到这一点。圈友们也你一言我一语的讲起自己凡客、京东的购物体验，售后做得让他们记忆犹新。 “虽然我在京东上买了一个Mp4用了几天就出现毛病，但是我再打电话过去之后，很快就有人上门取货免费维修，不像在电子市场买，坏了还要自己跑过去。下次我还会在京东上买。”一圈友实在忍不住的讲出她的经历。可见服务在客户的心目中远远大于产品质量。 电子商务公司内部需要做到： 第一，良好的企业文化：以客户为中心的团队协作 圈友们提出自己的看法：现在很多优秀的电子商务公司都做到了及时确认订单，订单进行的每个状态都通过E-mail告知客户，在收货前甚至快递人员还会通过手机发送短信告知客户详细情况：收货时间、联系人、联系方式，以备意外情况下客户不能及时收到货物。 红孩儿运营总监杜小永提出优秀的电子商务公司是通过接触点来更专业的服务客户的。具体包括客服的专业度；物流服务（有名气的快递公司，统一制服，及时提醒服务，快递人员友好的态度）；包装信息的规范（体现寄件公司的名称、内件等熟悉信息。在西方，因经常有恐怖事件，这点是快递必须要做到的，虽在目前中国快递没有这么专业，但会在将来的不断发展中完善：曾今，淘宝店主收到差评之后，为了打击报复，给客户寄去一条死蛇以示恐吓。） 第二，管理：对优秀的员工进行严谨的管理 电子商务公司里面的每个员工：客服、技术、推广、设计、文案、财务等都必须专业，负责。 编辑：青苹果 2010年11月17日