邦安公司前台接待工作制度.docVIP

批准 做成 邦安公司前台接待工作制度 文件编号 BA-QT-Ⅲ 版本号 A001 页码 1∕3 前 台 接 待 工 作 制 度 第一章 总则 目的：让前台接待人员意识到接待工作的重要性，是不容忽视，加强 自己的接待意识，在甄别客人时起到“过滤”与“分流”的作用。 职责：除了电话接待等转接事务外，最主要的是每天做好对日常来访 客人的接待、分流、引导等。 第二章 内容 接待人员不得早退，有事需要请假，向上级请示。 接待准备 （一）心理准备 1.以诚相待：以诚恳的心情对待每一位来访的客人，做到诚心、耐心、 热心，让对方感到自己是受欢迎的。 2.主动协助：要有合作精神，看到同事在招待客人要主动协助，不能认 为不是自己的客人就不予理睬。 （二）物质准备 1.环境准备：环境应该保持整洁干净、明亮、美观、清新，给来客以管 理有序、充满生气的感觉。 2.用品准备：前厅要准备线条简洁、色彩和谐的座椅，会客室要准备整 齐清洁的桌椅及茶具、茶叶、饮料、纸杯和宣传资料、报纸杂志等。 邦安公司前台接待工作制度 文件编号 BA-QT-Ⅲ 版本号 A001 页码 2∕3 衣着整齐干净，注意自己的仪容仪表。 见到客人的第一时间，应该马上做出“3S”的动作表情 （一）stand up 即站起来。来客进来时，应该第一时间站起来迎接客人。 （二）see 即注视对方。与来客交谈时不要东张西望，要注视对方。 （三） 版本号 A001 页码 3∕3 完成领导临时交办的其他任务。 第三章 附则 来客出入登记表 来访时间 年 月 日 时 分 来宾姓名 来宾单位 来宾地址 来访事由 受访者签名 离开时间 时 分 备注 来宾登记簿 来宾姓名 来宾单位 接待部门 接待人 事由 进入时间 离开时间 附： 适用范围：来公司办理公务或私务的所有外来人员，本表前六项由来宾填写。 本表离开时间可由公司行政人员或送客员工填写。