「客户管理员绩效考核表」_精品.docVIP

「客户管理员绩效考核表」 姓名： 部门： 聘雇日期： 职等： □季度评价 □月度评价 □特别评价 □评价期间 评价项目 不满意 勉 强 好 很 好 优 秀 1、工作品质 本项不考虑工作量，仅看工作是否正确、清楚、完全。 □无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 工作懒散，可避免的错误频繁。 附注： 经常犯错，工作不细心。 大体满意，偶尔有小错误。 工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。 工作一直保持超高水准。 2、客户投诉处理得分 = 3、 客户满意度得分 = 4、相关手续按期办理完成率得分 = 5、客户档案的完整性和规范性得分 = 业绩评价得分 = “1”得分* 5% / 5 +“2”得分* 30% + “3”得分* 10% + “4” 得分* 10% + “5”得分* 10% 学习能力 接受新知识的能力、速度；是否能记忆，能遵循，并予以应用。 □无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 若非一再教导，无法消化。 附注： 学习缓慢但通常能记住；看似吸收而实际上并没有真正消化。 学习速度尚可，也能记牢，但偶尔还需要向主管请教。 学习快速，记忆良好。 超乎寻常的学习速度且完全消化。 沟通能力 表达能力；理解他人的能力；说服他人的能力。 □无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 口头：含糊其辞，意图不明； 书面：文理不通、意图不明、需作大修改 附注： 口头：语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释；书面：文理不够通顺，但尚能表达清楚主要意图 口头：抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 书面：几乎不需修改补充，比较准确地表达意见 口头：简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解 书面：表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔 工作知识 是否了解其工作的要求、方法、系统、设备。 □无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 与工作有关之事大部分都了解不够。 附注： 工作某些方面如能增进相应知识最好。 对工作有相当程度的了解。 对工作了解全面充分。 工作各方面均能掌握，极为优秀。 能力评价得分 = （“6”得分* 5% /25 +“7”得分* 5% /25 + “8”得分* 5% /10）*5 主动性 考虑其在没有详尽指示下的工作能力；其应变才能；在无人监督下的工作情况。 □无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。 附注： 处理新事物容易出错，经常需要监督。 经常性工作无需指示；新事物需要监督。 极少需监督；主动工作及改进。 一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。 勤勉精神 考虑其贡献于工作的程度。 □无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 有机会就偷懒，时常喜欢闲聊。 附注： 时常忽视其工作。 通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。 大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。 一向可信，能将工作做好。 仪态 本项考虑备考核人仪态、仪表。 □无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 使人厌恶，体弱多病 无警觉，粗心大意 能保持清洁，很少疾病 仪态大方，体力正常 仪容整洁，体能强健 合作性 考虑其对工作、同事、公司之态度；是否愿意为人服务及与人沟通；是否愿尝试新观念、新方法。 □无从观察 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 似乎无法与人合作，不愿接受新事物。 附注： 时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。 大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。 一向合作良好，愿意接受新方法。 与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好。 态