瓷砖专卖店管理制度_精品.docVIP

瓷砖专卖店管理制度 一、人员配备 1、?? 店长名 2、? ?3、?? 店面营业员—下午18：00 2、销售代表工作时间：早上8：00-12：00 下午14：00—18：00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理： 1、店长工作职责：店长是的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存 c、管理――d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、??? 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、?? 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、??? 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、??? 根据，督促员工做好顾客信息的录入工作，； b、?? 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促做好顾客的回访工作；c、??? 定期作顾客消费记录查询及分析，针对不同做针对性促销活动 （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、??? 根据店面实际情况，制定合理的月、、销售计划及制定销售目标； b、?? 根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报批准；c、??? 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种方案进行最终总结，d、?? 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 、：是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1严格遵守员工日常工作规范；（）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；服从工作安排，完成下达的销售指标；（） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。言谈举止品牌及服务理念努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会服务理念，? 工作流程 1）组织晨会的召开： a、??? 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、?? 传达重要文件及通知； c、??? 昨日营业状况确认、分析； d、?? 针对营业问题，指示有关人员改善； e、??? 分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、??? 店面、展柜、的卫生清洁情况； b、?? 店内的陈列、促销等； 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 对新员工作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习； 时刻维持店内的卫生状况； 合理安排员工轮流用餐。—参加每日晨会—填写日报表—拜访新老客户—回公司汇报当日工作完成情况 销售代表带客户到展厅参观或购买产品时，店员必须全力配合销售代表的一切工作。 薪金及晋级制度 一、薪金制度 1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款；2、实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准； 3、各级别员工的薪金标准样本：基础底薪 全勤奖 业绩提成 仓管员 销售代表 ?二、员工晋级制度 制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。1、员上岗条件为： （1）培训期间无旷课，无迟到早退情况； （2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。2、转为正式的条件为： （1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过次； （2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核； （3）熟练应用服务礼仪，无顾