客服中心绩效管理制度_精品.docVIP

客服中心绩效体系 客服中心薪资等级 职别 薪资等级 基本工资 绩效工资 薪资总额 总监 A1 8680 3720 12400 A2 7560 3240 10800 A3/B1 6440 2760 9200 经理 B1/A4 6000 2000 8000 B2 5100 1700 6800 B3/C1 4200 1400 5600 主管 C1/B4 3840 960 4800 C2 3200 800 4000 C3/D1 2560 640 3200 专员、助理 D1/C4 2380 420 2800 D2 2040 360 2400 D3 1700 300 2000 E1/D4 1360 240 1600 本科起点实习生 E2 1260 140 1400 专科起点实习生 E3 1080 120 1200 绩效工资占薪资总额比例的说明：实习生：10%；专员、助理岗位：15%；主管岗位：20%；经理岗位：25%；总监岗位：30% 当期应发绩效工资额＝绩效工资标准*（当期绩效考核总分/100） 业绩奖励标准 直接业务岗位：业绩奖励＝个人月度净业绩*对应奖励比例 个人净业绩 ≤5000元 ≤10000元 ≤15000元 ＞20000元 奖励比例 2% 3% 4% 5% 个人净业绩＝（部门固定成本+部门人力成本*2）*130%/转正的业务人员数－个人月度实际业绩 部门业绩奖励 业务管理岗位：业绩奖励＝部门净业绩*1% 其它岗位：业绩奖励＝部门净业绩*奖励比例 部门净业绩＝（部门固定成本+部门人力成本*2）*130%－部门实际业绩 个人基础业绩额＝部门基础业绩额/直接业务人员数 激励制度 各岗位主要考核指标、绩效考核表 薪资等级跨度：专员级每级400，主管每级800，经理每级1200，总监每级1600；