某酒店培训计划方案及课程表_精品.docVIP

下载本文档

15
0
约 3页
2017-09-28 发布于四川
举报
版权申诉

某酒店培训计划方案及课程表_精品.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

某酒店培训计划方案及课程表日期培训内容培训人受训人培训目标培训场地第1天酒店知识，酒店各区域位置、电话号码及其功能宁夏旅游概况，酒店概况及酒店产品谢翠所有参训人员掌握综合业务知识，更好的为客人提供咨询服务会议室第2天酒店人员的仪容仪表、礼貌礼节我们的角色谢翠所有参训人员使员工基本了解服务人员的基本要求和认识会议室第3天客房部常用词汇，客房服务项目及要求酒店安全知识及客房安全手册客房应急事件的处理马迎青所有参训人员熟悉了解会议室第4天客房各岗位职责及工作程序客房钥匙及对讲机的管理程序孙慧菊所有参训人员熟悉了解会议室第5天各岗的交接班制度各类表格的使用规范客房各类房态及房价客房消费品的种类、价格及物品赔偿价格翟艳芳所有参训人员熟悉了解会议室第6天敲门的程序与标准叫醒服务的程序与标准做床的程序与标准夜床的程序与标准接拨电话的程序与标准马迎青所有参训人员灵活填写各类表格熟悉部门各类物品及物资会议室第7天客房清扫的工具配备、使用与管理清洁剂名称、作用、配比及使用方法孙慧菊客房楼层员工熟练按要求应运会议室第8天服务车的装备客房用品篮的装备正确使用吸尘器擦鞋服务加床服务翟艳芳客房楼层员工按照标准，熟练摆放及应运会议室第9天清扫各类房型的程序与标准查房的程序与标准查退房的工作程序为客人打开房门、客人借物服务客人物品损坏的处理马迎青客房楼层员工熟练操作会议室第10天如何处理投诉服务案例分析孙慧菊客房楼层员工掌握各类突发事件的处理理解和分析服务案例的意义会议室第11天楼层布草的管理制度房间酒水管理客房消费品的管理马迎青客房楼层员工熟悉了解会议室第12天遗失物品处理程序处理客人私人物品失物认领的程序孙慧菊客房楼层员工熟悉了解会议室第13天客房英语口语培训洗衣的收送程序与标准 VIP的种类及接待程序翟艳芳客房楼层员工基本应运会议室第14天客房设施设备检查报修程序房间电器的设置与操作马迎青客房楼层员工熟悉了解会议室第15天酒店管理系统的操作客房中心的业务培训翟艳芳客房中心文员熟悉了解会议室