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南京江陵房地产员工手册 目 录 第一章 企业环境 3 一、硬环境 3 二、软环境 3 第二章 员工职务行为准则 5 一、基本原则 5 二、经营活动 5 三、利益 5 第三章 员工行为基本准则 8 一、 高层员工行为基本准则 8 二、中层员工行为基本准则 8 三、基层员工行为基本准则 8 第四章 员工礼仪规范 10 1、仪表仪容 10 2、仪态规范 10 3、着装礼仪 11 4、接待礼仪 11 5、电话礼仪 11 6、名片使用 12 7、聆听礼仪 13 8、交谈礼仪 13 9、拜访礼仪 13 10、会议礼仪 14 11、文明用语 14  第一章 企业环境 企业环境是企业文化的象征。每个企业都生存在一定的环境之中，又无时无刻不在创造环境以适应自己的生存。没有环境，企业无法生存；环境不好，企业同样无法生存。企业不能适应社会大环境，就不能生存；企业不能创造自身良好的小环境，就不能发展。一流的企业环境，不仅要有一流的生产环境，而且要有一流的生活环境。人可以创造环境，环境也可以创造人。为此企业要不断加强环境建设，以良好的环境塑人，以良好的环境兴业，以良好的环境振兴企业。 一、硬环境 1、材料设备先进 根据市场的变化和客户对房产品质量的需求，选用新型、技术含量高的建筑材料，努力提高建筑质量。2、现场整洁美观 保证工地现场整洁，创建标化现场，及时清理施工产生的垃圾，注意环保卫生；办公场所要注重绿化、美化，做到日清日扫，保持清洁明亮，员工上班着装整洁大方。3、标识统一规范 工地现场、办公大楼、办公用品、广告宣传、公关礼品等能够进行标识的地方，要进行统一标识，充分体现江陵地产品牌。二、软环境1、职责明确 机构设置科学，岗位设置合理，权责清晰。公司所有部门都有明确的工作职责，所有岗位都有具体的岗位职责、工作标准与考核标准。2、程序规范 公司按照ISO9001/2000版的要求，实行制度化、程序化、规范化和文件化的管理，建立健全公司各项工作程序和管理规范，并不断持续改进，提高公司的工作效率和管理水平。3、关系融洽 公司努力营造一个良好的工作环境，公司人际关系协调，员工之间团结友爱，企业与员工关系和谐，公司有凝聚力，员工有成就感。4、竞争进取 公司努力营造公开、公平、公正的竞争环境，使全体员工富有进取精神，积极开拓创新，以极大的热情投入到公司的改革、发展和各项工作中去，在实现自己的愿望、理想与价值的同时，不断为公司创造新的财富。 第二章 员工职务行为准则 一、基本原则 1、公司倡导敬业爱岗、遵章守纪、客户至上、文明守信、艰苦奋斗、开拓创新的职业道德。2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。二、经营活动 1、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 三、利益 1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而且拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。 3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 4、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。四、佣金和回扣员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。五、个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1、有损于公司利益的； 2、投资于公司商业竞争对手的； 3、以职务之便向投资对象提供利益的；4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。六、兼职1、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。2、禁止下列情形的兼职：（1）在公司内从事外部的兼职工