服装品牌-佐丹奴营销案例分析（ 12页）.docVIP

佐丹奴营销案例分析 1. 企业现状 1.1 公司概况 佐丹奴Giordano）于年成立，年在香港上市，公司开创之初只是从事批发业务，年，在香港开设零售商店，期间佐丹奴采用“物有所值”的薄利多销政策及致力提高顾客服务方面的质量，基于这两条长线政策并通过各位员工的努力，佐丹奴的销售网络不断扩大，销售量不断攀升，使到佐丹奴持续保持全亚州休闲服装的最高销售量，今天的佐丹奴已遍布亚洲各国地区如香港、澳门、新加坡、马来西亚、韩国、台湾、日本、泰国、菲律宾、新西兰、及杜拜等市场。，佐丹奴大陆、中国港澳台，韩国，日本，新加坡，菲律宾，马来西亚，缅甸，泰国，越南，澳大利亚，新西兰，中东及欧洲等三十多个国家及地区。佐丹奴集团亦经营制衣业务，在供应集团零售需求的同时，也为第三方提供贴牌生产有限公司，属民营企业 2.公司营销体系存在的问题及解决方法 通过对佐丹奴的服务质量差距模型的分析，发现佐丹奴的服务质量存在两方面的差距，如图 顾客差距 顾客 公司 差距2 差距1 差距1：佐丹奴对顾客期望的感知同顾客真实的期望还有一定的距离，它所提供的服务没有完全满足顾客的期望。其主要表现在：现在的顾客要求个性化的服饰，但佐丹奴所提供的服饰标准时高质低价，而在现实操作中就没有注重顾客的差异化需求，使得服饰的色彩单一，没有多少的颜色可供选择，这就与顾客的期望产生了差距。 解决方法：采用差异化战略，想不同的消费者提供个性化得服务。 差距2：如今顾客对一种服务的评估常取决专卖店的有形展示上，对于销售时尚商品的专卖店，顾客的感知应该是新潮豪华的样子，但佐丹奴在金融危机后仍然采用金融危机时的便宜新潮的外观，给消费者的感知就是“这很便宜”，从而与顾客要求的服务设计要求产生了差距。 解决方法：从资本中支出一定的资金对店面进行翻修，以与其多年来建立的品牌印象相一致。 3．市场营销环境分析 3.1 市场营销外部环境分析 3.1.1宏观环境分析 政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与发展继续是各国关注的两大主题。就目前的世界形势看，佐丹奴的在世界的市场所在的国家和地区总体上保持着较稳定的局势，尤其是中国、韩国、日本等国家，政局稳定，不断的建立健全法律法规，以使企业经营有法律保障，而且，这些国家经济发展较快，人民对物质的需求不断提高，很适合佐丹奴这种时尚商品的生存。 经济人口环境分析 现在世界金融危机对经济的冲击所带来的影响正在减弱，世界经济出现复苏的大好形势，各国为了本国经济的恢复与发展，都在向市场投入大量的资金以拉动内需，同时为企业营造宽松的融资、外贸环境和条件，这对于企业的发展和扩张是一个良好的契机，这一点在中国表现的尤为明显，十几万亿人民币的投资给中国的经济来了生机勃勃的景象，国名经济保持较快速增长，固定资产投资继续保持较高水平，居民消费价格指数呈现一定程度的上涨趋势，整个经济环境一片大好。 社会文化环境分析 现在世界全球化不断深入，世界经济有了较大的发展，人们的价值观也随着生活水平的提高悄然中发生着些变化，人们开始更多地关心生活质量，用于休闲、娱乐、旅游的时间和花费也在不断增加，显示出较快的增长态势。佐丹奴的主要业务正好可以满足人们对于休闲和精神满足的需求，在现在经济型社会有着很大的发展前景。 技术资源环境分析 现在的社会技术不断更新发展，在信息、运输等方面表现的比较明显，电脑、网络等为企业决策提供了更加快捷、更加充分的依据，商品的运输随着船舶、道路等硬件设施的提高和电子商务、GPS等的应用变得越来越快捷、安全，十分有利于企业的的发展。 (4) 自然生存环境分析 随着一个又一个自然灾害的降临，人们对自然环境的绿色与否越来越重视，成立了各种各样的环境保护组织，国家在这方面也表现的比较积极，几个月前在丹麦哥本哈根召开的全球气候峰会就很有代表性，尽管这次峰会没有取得什么实质性的成果，但环境的即将改善是势在必行。 3.1.2 行业分析 ①新进入者的威胁 企业进入一个行业的可能性大小是由两个因素决定的:进入障碍，以及对来自行业内当前企业的报复的预期。进入障碍包括以下这些:规模经济、产品差异化、资本要求、转换成本、销售渠道、与规模无关的成本劣势、政府政策。服装等时尚类商品与其它很多行业商品相比，利润和发展空间都较大，它可以通过一个小小的金点子就可以打入品牌林立的市场中，或者开辟一个新的细分市场，而不用担心行业里其它企业的压制。 ②供应商讨价还价能力 佐