管理制度_市场信息管理制度（ 34页）.docVIP

市场信息管理制度 市场信息对一个企业的影响越来越重要谁能迅速地捕捉到准确的市场信息谁就能赢得市场市场信息管理制度不仅包括对订单客户资料等市场信息的管理规范还包括对获得信息的途径――市场调查活动的规范具体如下： 一、信息管理规章 第一条 报告义务业务员对顾客信息报告书的各项目应不断地注意并向上司报告第二条 报告的种类及方法 日常报告：口答 紧急报告：口答或电话 定期报告：依照顾客信息报告书 第三条 顾客的级别分类依顾客的信用状况将其分为3个等级 A等级：以公司的大小对信用问题能安心者（与本公司现在的交易大小没有关系） B等级：普通的信用状态大多数的优良顾客属于此项 C等级：要注意的店 中间批发商比较大的店也将其列入注意团体里 尚欠账款者（达50万元以上）A等级以外的公司 尚欠账款者达万元或未满的公司其大小比例与本公司的交易额比较多的店 从业人员20人以下的小公司或个人商店 有前例的公司 评判不好的公司 新开发顾客（不问其规模如何一年间将其列为等级） A等级的业界的一流公司及B等级大多数的优良顾客并不由所长来做判断而由营业主管来分级指定以外的顾客都列为B等级 第四条 定期报告 业务员对于各ABC等级的分类依照顾客情报报告书向所长做定期报告 主管对各项报告做整理依下列事项经由总经理向董事做报告 A等级:6个月一次(每年9月3月) B等级:3个月一次(每年1月4月7月10月) C等级:每月一次 3、报告书于每月底向营业主管提示营业主管从第天算起日内向总经理提示总经理阅览后送到总公司 第五条 日常报告以顾客情报报告书的各项准则实行 第六条 紧急报告拒付发生拒付的可能大的支票的延期提议等紧急信息依各情况尽可能以最迅速的方法做报告 二、订单信息处理准则 第一条 通则 有关订单信息的获得报告整理订单活动有关事项依本规定来实施 本规定订立以下的事项： 订单信息获得的活动方针的决定及指示及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握 打听及各种调查方法 信息报告的做成记录 报告的整理及账目记录 记单获得的促成及联络 对于内外情报提供的奖励制度的实施 3、行销企划部门依照本要领的实施和管理来工作 第二条 打听的方式和处理 对于订单信息的获得的活动方针经由部门主管的裁决订立全体应有组织有计划的彻底实施这项方针在固定的期间营业部员要每月举行一次活动 打听调查的要领另行订立并对负责者实施训练 第三条 调查的整理 在做打听调查的时候应在调查记录上记录重要事项并向行销企划部门报告 调查所得资料也同样应将其资料送给行销企划部门 第四条 联络 行销企划部门在从营业各单位得到以上的报告时应将其内容做一番检查当然亦要评估报告价值如果认定其确有价值时应对营业单位做各种行销计划 营业单位在接到销售活动的目标指示的时候应订立日程表并通知其计划日程以此作为活动基准而其结果亦要经常向行销企划部门做报告 第五条 管理 行销企划部门亦要对其预定日程和实际业绩经常作评估及管理 对于所提出的情报经过审查的结果如果承认其适宜且有效的时候应支付费用 一般的信息以此为基准当接受订单时亦应呈上谢礼 三、客户名册管理办法 第一条目的 为加强客户信息管理建立客户名册系统了解交易往来客户的信用度营业方针与交易态度等客户情况特制订本办法 第二条 客户名册的种类 客户名册分为交易往来客户原始资料以卡片方式一家公司使用一张和交易往来客户一览表两种前者存于经理室备用后者则分配给各负责部门使用 交易往来客户原始资料是将交易往来客户的机构内容信用以及与本公司的关系等各种信息详细记录而交易往来客户一览表则是对上述信息的简单记录 第三条 交易往来客户原始资料的保管和阅览 各部门在必要的时候应按严格的登记程序向经理室借阅常备的交易往来客户资料 经理室对于资料的保管要尽职尽责避免污染破损遗失等 第四条 记录及订正 对于开始有交易往来的公司各负责人要在交易开始调查书里记录必要事项并且取得部门主管的认可后上报董事长市场部在获董事长的批准后须依照调查书制成交易往来客户原册并在往来客户一览表里记录信息 市场部应一年两次（2月、8月）定期对交易往来客户进行调查如果有变化应在交易往来客户原册及交易往来客户一览表里记录订正 市场部对于有关交易往来客户的各事项的变化应随时记录 交易往来客户如果解散或者与本公司的交易关系解除时市场部应尽快将其从交易往来客户原册及交易往来客户一览表中除去 表18－1客户资料卡（1） 客户名称： 客户地址： 负责人：