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- 2017-09-28 发布于海南
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目 录
序号章节号规程名称页码1目录001201员工行为规范002302岗位职责007403管理制度013504工作流程019605突发事件应急处理措施030706消防管理041807常用器材的使用及管理053
1.0 员工行为规范
1.1 着装
1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。
1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。
1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服：干净、整洁。
1.1.9 运动鞋：干净完好。
1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。
1.2 个人行为
1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打
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