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新大陆数字电视整转策划方案 小区业务办理 1、对数字电视整体转换进行广泛的宣传。 2、完善服务，方便用户，尽量使用户满意。 3、在人员组织结构中设立专门的现场协调 小组，处理现场整转时与用户的纠纷，目 的是将事件的影响减至最小。 * * 一、前言 二、整体转换前期准备 三、整体转换设计 四、整体转换过程中面对的问题 什么是整体转换？ 整体转换是在一定的时间内，以有线电视光节点为单位，按照区域，逐步将现有的模拟电视系统转换成数字电视系统的过程. 为什么整体转换非常重要？ 一、整体转换涉及到广大群众的切身利益，整转过程的好坏决定了公众的舆论，从而直接影响整转本身的顺利进行。 二、整体转换的进度直接影响数字电视运营的前期收益和下一步增值业务的推广。 具有社会性 涉及环节多 工作强度大 社会各方都参与到了整体转换，要兼顾各方利益。 要考虑政策、宣传、设备、技术、运营、人员、后勤等一系列工作 在短期内需要完成的用户数量非常大 整体转换有什么特点？ 整体转换 整转过程 前期准备 整体转换大体结构 一、前言 二、整体转换前期准备 三、整体转换设计 四、整体转换过程中面对的问题 前期准备 对整体转换进行宣传 针对不同用户制定相应的政策 整体转换前期准备 居民用户 非居民用户 欠费停机用户 新申请用户 …… 分别制定相关的转换政策 编制相关的各种表格、协议 根据不同用户制定相关政策 一、前言 二、整体转换前期准备 三、整体转换设计 四、整体转换过程中面对的问题 ＊ 整体转换人员的组织结构 ＊ 整体转换的具体步骤 整体转换设计 整体转换人员组织结构 指挥中心 策划组 宣传组 现场协调组 后勤保障组 安装维护组 业务受理组 公关组 整转人员组织结构 指挥中心：作为整体转换的决策、领导核心。统筹协调各项工作。 公关组：专门负责小区物业的公关。公关工作要提早进行，为顺利进场打好基础。 策划组：对整转工作进行总体策划，研究并解决各部门在工作过程中所反映上来的问题。 现场协调组：一般由各个分组的负责人组成，负责协调现场，安排人员配置，处理用户纠纷。 宣传组：负责整体转换中的宣传工作，负责在平移现场解答用户提出的各种问题。 业务受理组：为客户办理数字电视业务，协助用户填写协议表格。 装机维护组：负责受理业务，上门安装机顶盒。 后勤保障组：主要负责机顶盒的仓管、发出、以及其他的一些后勤工作。 整体转换的具体步骤 转换前准备 现场转换 制定进场计划 小区公关 详尽的工作流程、作业标准 和工作表格（或系统功能） 流程化 标准化 整体转换步骤 1、制定进场计划 进场计划的目的是明确进场小区名单、进场时间、设点数量。为接下来一系列的整转活动打下基础。 2、小区公关 取得各个小区物业的支持，和各小区物业签署同意进场的合作协议，避免不必要的法律纠纷。 在整转前期，小区公关应该在制定进场计划之前。避免整转因意外而无法按计划执行。 在整转的中后期，小区公关可以在制定进场计划之后，因为整转在那时已经家喻户晓。 3、进场转换前准备 1、整理小区符合整转资格的用户数据（由广电部门配合提供）；按此数据打印整转申请表。 2、进入小区布置整转现场办公点。 3、通过媒体、进入小区张贴海报、投递资料等通知用户，预约安装。 4、人员调配，器材调配，后勤调配（落实车辆、餐饮安排）。 后台处理 业务办理简单流程图示 4、现场转换 . . . . . . 发号、发整转表格 . . . . . . 喊号 宣传、解答 政府公告，数字电视说明。 现场协调、解答、处理纠纷 安装人员每人专门负责一个区域 安装 办理特殊业务 9-10个柜台 小区转换现场想象图 一、前言 二、整体转换前期准备 三、整体转换设计 四、整体转换过程中存在的问题 ＊ 用户抵制，舆论、法律风险 ＊ HFC网络质量问题 ＊ 时间进度的问题 ＊ 人手不足的问题 整体转换过程中存在的问题 用户抵制、法律、舆论风险 在整体转换进行过程中，难免要遇到一些用户对整体转换有不满情绪，甚至激烈地抵制整体转换，这影响整体转换的顺利进行，还会引发媒体不利于整体转换的报道，并有