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营业员服务技能提升培训 参与目的： ? ??? 了解商场的基本业务状况 ??? 掌握基础的商场服务环节 ??? 把握不同的客户对相关人员的素质要求 ??? 了解如何有效做好商场服务工作 ??? 商场人员的基本素质要求 ??? 了解商场服务的基本要求和环节 ??? 了解商场营业人员的基本礼仪 ? 参与对象： ? ??? 商场营业人员，商场销售人员，商场管理人员 ? 内容简介 ? 第一天： 上午（3课时） ? 一、营业员的基本素质要求 1、推销前先推销自己 2、个人的素质最重要行有行规 3、店有店规 4、基本要求 5、基础训练 6、服务精神： ? 二、营业员服务规范工作要领 1、 时间---遵守时间，讲究个人信誉。 2、 高效---思考要周密，做事要准确，服务要得体。 3、 礼貌---待人接物要温文而有礼，和颜悦色，谈吐可信。 4、 仪表---上岗要着装整洁，仪表端庄，落落大方。 5、 清洁---保持清洁的工作环境，使您和顾客心情愉快。 6、 公德---爱护公物，助人为乐。 7、 服务与合作----营业员必须服从上级领导，相互之间精诚合作，提倡团队精神。 8、 技能---精通本职专业知识，熟练应用操作技巧。 9、 责任---恪尽职守。 10、勤勉---勤奋工作，努力创新。 11、谦逊----尊重他人，善解人意。 ? 三、营业员如何接近顾客 1、