【精品】四星级酒店客务部岗位职责.doc

客务部经理岗位职责 一、岗位名称：客务部经理 二、直接上级：对客服务总监 三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理 四、岗位职责: 确保客务部工作的正常运转。 制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。 参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。 参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。 根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。 审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本，增收节支。 巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。 负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。 根据工作需要，合理调配部门的管理人员。 检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。 走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。 休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。 完成直接上级交办的其他工作事项。 文员兼仓管岗位职责 一、岗位名称：文员兼仓管 二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。 2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿