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案例七 银行业ERP应用 近年来，我国对金融电子化非常重视，在大型机设备、数据库、网络系统等各方面的投资力度一直很大。相对于亚太周边国家，我国金融行业在设备方面的先进程度已达到了较高的水平。目前摆在金融业面前的问题是：如何有效地将各种信息技术、多种设备及系统综合利用起来，如何实现银行各种资源的最佳配置，提高业务质量，提高管理水平。ERP系统将为银行管理提供一条新的思路，为银行带来新的机遇。 一、ERP能提高银行的整体效率 银行的管理实际上经历了一段较长的发展阶段。起初，银行组织是按功能划分的，整个银行按不同职能分成各个独立的部门，如图所示。 早期的银行管理系统图 这种组织结构使银行内部运作有条不紊，但整体效率却没有提高。到90年代初，随着银行经营活动的全球化，人们意识到整体运作对提高银行效益的重要性。尤其是许多企业开始实施的ERP系统，将原来分离的职能部门联系起来，加强部门之间的协作，从而大大提高了企业的整体产出，增强了企业的竞争力。ERP系统在企业中的成功，为其在银行业中的实施铺垫了基础。银行实施了ERP系统（其结构见图所示），不仅可以加强各部门之间的协作，合理地配置银行内部的资源，而且加强了银行与客户及其它银行之间的联系，从而有效地利用外部资源。 ERP系统图 　早期的银行组织结构造成了金融电子化的严重结果：分散投资、分散开发。同一家商业银行的各个不同分行，采用的系统五花八门，有基于UNIX的，甚至还有基于PC Server的。即使在同一分行，各个不同部门之间的系统往往也相互独立，最终走到各自为政的老路上去。因此要实施ERP系统，首先要建立全国或区域联通的统一网络，为软件的实施架设一条信息高速公路。银行可以采用PTSN或DDN网络，接下来就是具体实施ERP系统。实施ERP系统首先要进行详尽的规划。银行可以根据自己的实际情况，借鉴其它行业实施ERP的经验，提出自己的系统目标。银行可以以财务为核心、资金管理为重点、人事管理为根本，实现柜台交易软件、财务管理软件、人事管理软件、银行办公软件的统一，使信息在银行内部高度共享，为领导进行最优决策提供准确、全面、及时的参考依据，从而促进银行管理的规范化和科学化，降低成本，提高效益，实现银行各类资源的最佳配置。 目前大部分商业银行的信息管理方式是一种典型的系统管理模式，即各种信息系统相互独立，彼此不存在接口，信息重复录入现象多，信息综合利用情况少。使用ERP管理软件则可以很好地解决这个问题。例如，通过ERP可以使存贷款系统与账务处理系统有机地结合，使账务处理与放贷／还贷／、存款／提款、计息／还息（手续费）、不同贷款类型的转换（正常期转逾期、逾期转展期等）、利息转本金、合同的拆分和合并等存贷款业务浑然一体。存贷款的存款、贷款、还息、还手续费、合同状态的转换等业务数据直接以凭证形式输入到账务系统中，由账务系统对其进行处理。通过ERP可以实现银行整体财务信息的共享，使银行能随时掌握自己的资金状况，合理调动资金，让有限的资金得到最大限度的利用，最终起到减轻费用、降低成本的作用，为银行创造更高的效益。 ERP的强项在于财务控制及与其它部门的协调与配合，这也是为什么银行的ERP系统以财务为核心的原因。但是ERP的另一个重要作用是提供上层决策者所需要的决策信息，这也是合理配置资源的一个体现。决策者的信息来自于银行内部和银行外部。ERP的使用，使得银行内部比以往更为协调，能更加及时地提供准确、全面的决策信息。例如，银行可以利用ERP系统对客户数据进行挖掘，按客户的存款多少和贡献大小给客户分类，实行高低柜台制，使大客户享受到银行的回馈和更周到的服务，以保持同这些客户的长期合作关系。但是，随着金融市场的开放，各商业银行间的竞争更加激烈，对于同行的新业务类型的创新、应用信息技术服务质量的提高等也不能不予以关注。而ERP的根本特点就在于它不但对企业内部资源进行管理，还对外部资源进行管理。这一特点使得银行决策者能够充分收集外部的信息，以做出正确的决策。例如银行可以利用ERP加强与客户之间的联系，跟踪企业贷款资金的流向，从而更好地评估企业的信誉，这有利于减少银行的不良贷款。 银行ERP是企业ERP的一个特例，它们有许多共性，又有许多不同点。因此银行ERP的实施要体现因地制宜的原则。 二、银行实施ERP应注意的问题 银行ERP系统的实施是一项很复杂的工程。在实施过程中应注意以下几个问题： 1.领导重视 ERP的实施可能给银行带来很大的风险，实施ERP并不一定能取得成功。因此，银行的主要领导要亲自挂帅，要具体协调、解决ERP实施中的问题和困难，给予人、财、物的充分保障。 2.清醒的认识 银行内部的各级人员要对实施ERP能为银行带来什么，要有清醒的认识和客观的期望值，对要实施的功能模块要谨慎决策。 3.内部人员积极参