[企业管理]北京地区咨询机构业务实力与市场潜力调查综合报告.docVIP

北京地区咨询机构业务实力与市场潜力调查综合报告 　　在对咨询机构进行调查时，为了避免调查对象对某些敏感问题的回答的不真实，问卷中设置了一些相关的问题以便把调查对象的实际行为与思想认识区分开来，在此次问卷调查中，除了对同一机构的负责人和不同业务人员提出同样的问题外，还设置了不同的问题来侧面显示其业务实力，并把这些问题所显示的结果与调查对象对自己的评价进行比较，以得出最终的评价结果。 一、客观业务实力　　关于咨询机构的业务实力，可从以下两个方面业务人员水平来评价：第一是服务水平，包括服务手段、客户层次、营销手段；第二是服务规范化水平，包括专业化水平、内部管理水平和同业机构交往面大小。　　1.服务水平　　1.1 服务手段 　　在209家咨询机构中，为客户服务的主要的三种服务手段中，“个案研究与策划”占第一位，为111个，占53.1%，“信息中介联络”为80个，占38.3%，“发行信息刊物”被列在第三位，为67个，占32.1%，第四位为“数据库联机检索”，为51个，占24.4%， 其他的服务手段则比较分散，例如“公证”、“培训”等，共42个。　　由上面可以看出, 个案研究、信息中介、发行信息刊物、数据库联机检索这几种服务手段都被用的较多，但个案研究的比例从国内咨询机构、科研机构到国外咨询机构比例在递增。个案研究作为一种高智力的服务手段，需针对客户的具体情况和具体的需求作出相应回