[企业管理]ＳＣ约翰逊公司的公关预测.docVIP

Ｓ·Ｃ·约翰逊公司的公关预测泰诺是美国约翰逊联营公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标。泰诺事件是指1982年9月29日至30日，有消息报道，芝加哥地区有人服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡3人，后增加到7人、25人(实际死亡人数为7人)，直到传闻有2000人致病。这些消息的传播引起了约1亿服用此药的消费者的极大恐慌。民意测验表明，94%的服药者表示今后不再服用此药。约翰逊公司面临一场生死存亡的巨大危机。 面对这一严峻的局势，约翰逊公司毅然紧急采取了以下决策： (1) 成立由公司董事长伯克为首的七人委员会，委员中有一名负责公关的副总经理。危机初期委员会每天开两次会，对处理泰诺事件进行讨论、决策。 (2) 经过调查，最后只有极少数药物(75粒胶囊)受到污染，但公司毅然决定在五天内全部收回胶囊，价值近一亿美元。这一决策立即受到舆论广泛赞扬。《华尔街周刊》赞称：约翰逊公司为了不使任何人再遇危险，宁可自己承担巨大的损失。 (3) 与新闻媒介密切合作，以坦诚的态度对待新闻媒介，迅速地传播各种真实消息。 (4) 敞开公司大门，积极配合公众和医药管理局的调查，在五天时间内对全部收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。 由于约翰逊公司在泰诺事件发生后果断地采取了一系列正确的决策，赢得了公众和舆论的支持，使公司信誉的损失减小到最低程度。 泰诺事件后，美国政府和芝加哥地方医药管理局