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管理智慧手册 经营理念篇 管理阶层的领导能力，是刺激员工努力工作的原始动力。 用人最大的失误，就是没有任用比自己高明的人。 批评是指出不足而不是发泄愤怒，要学会批评的艺术，管理有时需要批评来完成，但不要认为批评就是管理。 一个不能够做到处处以身作则的人，就不可能是一个合格的管理者。 成功领导者，必能带动全体士气，奉献心力而不计较；失败领导者，只能借着威胁利诱维持组织运作。 别人意见和你不同时，不要急于想去敲别人脑袋，不妨先敲敲自己的脑袋，因为自己的想法与十年前不同了。 温和和友善总是比愤怒和暴力更强而有力，更能解决问题。 上级的批评不是打击，是警示、是服从、是在帮助员工下属更快地成长。 顾客是我们的衣领父母，我们要提供充满爱和体贴的服务去赢得顾客的信赖。 好好留住一位老顾客，好比增加许多新顾客；失去老顾客即是丧失许多生意上的新机会。 顾客满意不是一种运动，而是人们做人做事的基本态度，也是企业生存的根本大计。 降低客户成本，提高企业利润。 以顾客为导向，提供顾客满意的产品和服务。 对过去不要夸耀而要检讨，对现实不要不满而要把握，对未来不要恐惧而要计划。 管好小事就不会发生大事，追求卓越就是把每小事做得更好。 只有淡季的思想，没淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场；只不争气，没有不景气。 部门间加强沟通，遇事找出根源，要标本兼治。 只有不争气，没有不景气，市场是一只看不见的手，我