海尔集团关键岗位培训手册第七章(海尔产品基本常识).pptVIP

各产品基本常识要熟记，以便在用户来电时能够及时咨询讲解到位，提高用户满意度。 * 海尔集团关键岗位培训手册 （海尔产品常识篇） 目 录 第七章 海尔产品基本常识篇（★★★★） 1。 空调产品常见故障及咨询口径 2。 冰箱产品常见故障及咨询口 3。 彩电产品常见故障及咨询口径 4。 洗衣机产品常见故障及咨询口径 5。 热水器产品常见故障及咨询口径 6。 洗碗机产品常见故障及咨询口径 7。 计算机产品常见故障及咨询口径 8。 手机产品常见故障及咨询口径 空调产品常见故障及咨询口径 序号 常见故障 咨询口径 1 制冷差 1.向用户推荐制冷时合适的温度，26-28摄氏度． 2.告诉用户及时清洗过滤网，在15天左右清洗一次．3.在空调进风口及出风口出不能摆放物品，影响空调制冷效果，需要协调用户移开 4.需要协调用户移开热源，向用户解释会影响空调效果．　5.需要向用户做解释工作，特殊用户可协调用户改变空调安装位置 2 制热差 1、更好的保证空调器的工作效果，请用户每两周清洗一次过滤网.2、请先在使用前检查防雨罩是否已取下，以保证空调的正常工作.3、用户设定的温度不当过高或过低，同时开停机频繁