【精品】酒店计算机管理系统方案.doc

. 一、有关本方案的说明 随着旅游事业的蓬勃发展和宾馆管理业务的不断扩大, 宾馆管理人员尤其是星级宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。 越来越多的宾馆领导认识到宾馆管理计算机化的重要性和必要性, 计算机信息管理系统对宾馆管理来说, 已不再是一个时髦的奢侈品, 而是一个必不可少的得力助手。浙江大学人工智能研究所在有关部门的支持下, 自87年开始就着手宾馆信息管理系统的开发和研制, 迄今已有十余年的历史, 由于软件开发人员的娴熟技术和一批富有先进管理经验的宾馆管理人员的密切配合,我们开发的软件特别适合宾馆管理的业务。 同时由于我们不断吸取国际上先进的宾馆信息管理软件的精华, 吸收计算机软硬件的最新发展技术,使得我们的宾馆信息系统不断推陈出新, 始终处于先进和领导的地位。为此我们所推出的XX酒店管理系统就是一个功能全面、易扩充、易操作、安全稳定的新一代饭店信息系统。由于采用了极为灵活的模块结构，因此可根据酒店的实际情况自由地选择不同种类的版本，使之能广泛地适合于少至100个客房,多至1000个房间以上各种档次、各种风格的饭店管理。我公司的各种版本，目前已成功地运行在国内910多家宾馆饭店，深受用户的欢迎和赞赏。 国内的酒店计算机管理系统最早是在80年代初发展起来的。它们充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到目前已经形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。特别是到了90年代底，我国开发的酒店管理系统慢慢地进入五星级酒店，如我公司已拥有珠海怡景湾大酒店、四川锦江宾馆、长春名门饭店、成都加州花园酒店、长沙神龙大酒店、南京状元楼豪生大酒店、上海虹桥迎宾馆、中信宁波国际大酒店等五星级用户，四星级用户更是达到了200多家；尤其值得一提的是，西软酒店管理软件进入外方管理的酒店集团有：Zenith (Accor)、Howard Johnson（CENDANT）、CONIFER、Holiday Inn、Ramada等。 全套软件可以在同一平台 ── PC服务器或小型计算机上运行,也可以在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转, 通过网络互联成为一个统一的主备系统，也可增加投资构成磁盘陈列、双机镜像等更可靠的系统平台。 二、XX系统在酒店管理中的应用 要谈酒店管理软件在酒店业务中的应用，得先从酒店的各营业部门的组织结构谈起， 一般来说，酒店在总经理下面分设几位副总，分管不同部门，有时也聘请几位总监，（有时酒店业主也会聘请一些管理公司在酒店开业前期是进行管理）几位副总分管不同部门，其中处于一线的经营部门有：前厅部、客房部、财务收银部、餐饮部、娱乐部、商场等，他们直接面对客人，为客人提供各种服务。 前厅部主要负责客人住房方面的要求，财务收银组负责客人在各个收银点的帐务处理，客房部为客人打扫房间，提供房内服务，餐饮部提供客人住宿期间的膳食，娱乐部解决客人入住期间的娱乐休闲放松要求，商场满足客人购物要求。这些部门制定有了严格的服务规范，包括待客礼仪，规范化的服务，规范着装，尽量满足客人的一切要求，力争做到零投诉等等。 除了一线部门以后，还有许多幕后的保障部门，如：工程部、保安部、财务部、采购部、总办。这些部门为一线部门提供后勤保障，采购部负责酒店内各种物品的采购，工程部保证酒店各种设施的正常运转：空调、锅炉、电梯、照明、电视、电话等等，保安部负责酒店客人的安全，防止治安事件的发生。 财务部是整个酒店的大总管，一方面酒店有客人的消费的收入，另一方面也有各种开销，费用的支出，所以要做好内部各收银点的审核工作，保证收入的安全、稳定，另一方面控制成本，减少支出，以争取更大的效益。同时负责制定各种报表以提供总经理决策和日常工作需要。 现在的酒店中销售部的作用越来越重要，他负责制作营销计划，以吸引客源，随着酒店越开越多，酒店业竞争日益激烈，坐等客人上门的方法已越来越行不通，在促销阶段销售部要花钱，但促销做得好，回报是很大的，会创造更大的效益。结合以上所讲的酒店业务部门及流程，我们来讲述foxhis系统各模块的功能和它在酒店中的应用。 Foxhis在酒店中的应用从整体上分为前台、后台两大块，前台包括预定接待、总台收银、帐务审核、综合收银、客房中心、商务中心、经理查询、电话计费、公关销售、维护系统，上述模块为基本功能模块，另外根据用户需求，还可配置一些附加模块：vod计费、pms（电话等级控制、留言灯等）、internet计费、vip消费系统、公安接口系统。本方案主要讨论前台系统各个模块。 预定接待系统一般安装在酒店总台，由总台预定接待人员操作，主要完成功能：散客、团队预定、登记，散客、团队信息查询，散客、团队在住期间信息修改，如：换房、改房价、续住、加床、同房加