【精品】如何有效培训.ppt

? 培训效果评估的方法 ? 培训效果追踪的重点 ? 培训效果追踪的方法 培训效果追踪的方法 ? 激励法 ? 现场咨询法 ? 电话回访法 ? 休闲聊天法 谢谢 * 总公司银行保险事业部 * 总公司银行保险事业部 我们为什么要做培训工作 客户经理工作范围及职责 负责完成分配的业务计划 负责具体网点的维护及网点开发 负责具体网点的资料和单证的传送 负责具体网点的日常培训和业务辅导 负责具体网点的宣传和业务咨询 负责市场信息的收集 培训是银行保险业务开展过程中必不可少的步骤！ 培训是我们把业务做好必不可少的手段！ 培训是一个不间断的过程！ 集中式培训————支行培训 日常业务培训————座谈会式 讲座式 演练式 答疑式 培训的分类 分行级:行长、相关部门领导、经办人 支行级:行长、相关科室领导、经办人、主任 分理处、网点级：主任、一线柜员、客户经理 成人 培训的对象 成人教育的特点 我听过，我会忘了 我看过，我会记住 只有我亲身体验过， 我才会应用 95% 98% 持续不断地应用 80% 98% 用口头诉说/实地示范/实际应用（给予提问及释疑） 透过学习的方式 65% 85% 两者都用 20% 72% 实地示范 10% 70% 用口头诉说 透过被教的方式 三天之后还记住的百分比 三个小时后还记住的百分比 各种教学技术 培训的流程 1）培训的预约 2）培训之前的准备工作 3）培训的组织实施 4）培训效果评估与追踪 培训的预约 分析在什么时间、地点,培训银行人员最有效 A 业绩低迷时,提高销售积极性 B 网点人员销售热情高涨时,以研讨式培训, 激励柜员 C 同业公司竞争激烈时,以休闲式培训.突出 泰康的优势 D 新产品上市时 培训之前的准备工作 1）了解培训需求 2）了解培训规模 3）了解培训对象 4）了解培训场地 5）准备培训资料、培训道具 支 行 培 训 网 点 培 训 培训的组织实施 支行培训 特点：人多、嘈杂、时间长 我们想达到的目的： 引起大家对该项业务的重视 让客户经理在众人面前露个脸 为下一步沟通作铺垫 我们的策略： 制作精美的幻灯片 把自己好好包装一下 掌握培训技巧 在培训时，能够从容不迫地站起身来，当众作一个清晰、连贯的报告，仅此而已。 掌握培训技巧 卓越展示的一大秘诀 你要假设自己是一个神气的债主， 所有的听众都欠你的钱， 正要求你宽限几天， 你根本不会怕他们！ 掌握培训技巧 完美的展示=表情+声音+内容 掌握培训技巧 采取不同模式 从来没有代理过保险的银行 有代理经验但没有代理过类似产品的银行 有代理经验且代理过类似产品的银行 网点的培训 特点：人少、专心、能交流 我们想要达到的目的： 要让柜员掌握该掌握的东西 消除柜员心中的疑虑 发现准标杆网点、准明星柜员 我们的策略： 把产品讲透 把银行人员该有的利益讲透 传授话术 渗透理念 培训效果评估与追踪 培训效果评估的方法 ? 询问法 ? 抽奖式问卷调查法 培训效果追踪的重点 ? 判断选择重点柜员 ? 确定追踪的时间段 ? 确定追踪的方法 ? 运用追踪业绩的工具 培训现场常见现象及应对措施 ? 银行人员接打电话 ? 相互聊天 ? 来回走动 日常的培训出现在我们和银行人员每一次的交往里，我们要有不断向他们灌输理念、灌输产品、灌输销售话术的意识。 做我所学， 进而教我所做 在不断的实践中 努力提升！