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动梦网SP 手机上网业务信用积分 管理办法 （V3.0 版） 中国移动通信有限公司 二○○七年一月 录 第一章 概述 3 一、适用范围 3 二、解释修订权 3 第二章 总体原则 4 第三章 手机上网业务信用积分管理机制 5 第四章 违约减分办法 6 一、业务违约性质 6 二、违约性质参数 9 三、违约减分的计算方法 11 第五章 投诉考核办法 13 一、考核的目的 13 二、对SP 的分类 13 三、考核数据说明 13 四、考核指标 14 第六章 履约情况考核办法 15 第七章 考核和核对 16 一、SP 积分考核 16 二、信用积分处理措施汇总 16 三、信用积分处理措施说明 16 四、信用积分处理措施的实施 17 五、考核流程 17 六、核对流程 17 附件1 20 附件2 21 附件3 22 附件4 23 一章 概述 为维护移动梦网手机上网业务市场秩序、提高移动梦网手机上网业务质量、 促进移动梦网手机上网业务发展，中国移动通信有限公司特制定“移动梦网 SP 手机上网业务信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。 本办法是对移动梦网手机上网服务提供商 （以下简称“SP”）运营管理方面 的细化和补充，在《手机上网WAP 业务管理办法》的原则指导下，就SP 在运营 过程中的诚信度进行评价，并进行差异化管理。 本办法如与此前的手机上网业务合作相关管理办法或规定 冲突，以本办 法为准。 一、适用范围 本办法适用于与中国移动开展 “移动梦网”WAP、百宝箱（JAVA）、手机动 漫（MFLASH）、手机视频等业务全网合作的SP。 本办法描述的信用积分管理主要针对移动梦网手机上网业务的运营管理， 中国移动将在适当的时候推出适用于各类梦网业务的SP 信用度综合管理机制。 二、解释修订权 本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改，其修改权和 解释权属于中国移动通信有限公司。 二章 总体原则 手机上网业务信用积分管理旨在衡量移动梦网手机上网业务SP 的合作诚信 度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP 违约行为、用户投诉情况、 履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。 中国移动以月为单 对手机上网业务SP 进行信用积分考核，根据积分考核 结果采取处理措施，对于违约情节严重的SP 实行暂停新增业务、所 业务置底、 暂停所 业务代计费、所 业务下线、终止全网合作等处理措施。 中国移动将在制定短信、手机上网、彩信、IVR、彩铃等业务线SP 信用积分 管理办法的基础上，进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制，对SP 所运营业 务的信用积分进行综合评价，考核合作伙伴的信用度。合作伙伴的信用度是“SP 分级分层”合作运营的基础，只有当SP 的信用度达到合格水平时，才 资格参 加 “SP 分级分层”服务，得到中国移动提供的更丰富的资源支持；对于信用度 较差的SP，将采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。 三章 手机上网业务信用积分管理机制 手机上网业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。 初始积分设置原则：信用积分初始设置为80 分；新增SP 入网第一个月初始 分为70 分；半年内存在违规记录的SP 信用初始分为65 分。 积分计算方法：每月月底对SP 信用积分进行计算，根据SP 当月业务运营情 况进行加、减分。手机上网业务SP 信用积分的计算方法如下： 信用积分＝上月累计积分＋本月加分－违约减分－投诉考核减分－履约情 况减分 加分原则：如果SP 连续2 个月没 发生违约行为、投诉率合格、履约情况 满意，则奖励 10 分；从 3 个月开始，