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营销人员管理办法 * * 第一章 总则 第二章 营销人员职级架构及各职级职责 第三章 营销人员的维持、晋升、降级考核 第四章 营销人员的管理 第五章 营销人员的奖惩与解聘 第一章 总 则 第一条 为了开拓本公司在全国的销售市场，加强和规范营销人员的管理，明确营销人员各职级的职责、考核、待遇；建设一支高素质、高技能、高凝聚力的营销队伍，以确保营销队伍保持快速的执行力和应变力，为推进国内房地产产业的发展及市场稳定，特制定《营销人员管理办法（暂行）》（以下简称本办法）。 第二条 《本办法》所称“营销团队”是指直接从事本公司业务 活动、具备一定数量的营销人员，并承担该地区市场销售任务的基本单位。 第三条 《本办法》所称“置业顾问”、“高级顾问”、“资深顾问”是指符合本公司营销人员的聘用条件，从事本公司销售业务的营销人员。 第四条 《本办法》所称“业务经理”、“资深经理”、“营销总监”是指在营销团队中起领导核心作用，并对营销方案、任务以及营销团队的管理负直接责任的团队负责人。 第五条 《本办法》中的“置业顾问”、“高级顾问”、“资深顾问”、“业务经理”、“资深经理”、“营销总监”的聘用、维持、晋升、降级、解聘均参照本办法规定执行。 第六条 《本办法》中的晋升条件及各级别营销人员的业绩要求均按照实际销售额核算，各项奖金提成按照有效销售额结算。有效销售额按实际销售额的一定比例计算，这一比例在一个特定的营销项目中是固定的，但不同营销项目间可能不同。每个营销项目的有效销售比例在营销项目推出时公布。 第二章 营销人员职级架构及各职级职责 第一条 营销人员职级架构（表一） 业务经理 营销总监 资深经理 资深经理 资深顾问 业务经理 业务经理 业务经理 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 高级顾问 第二条 置业顾问职责 （1） 遵守《本办法》规定； （2） 完成相应的培训、业绩指标及业务活动； （3） 开拓并维护客户群，制定每日客户拜访计划； （4） 推荐新人、陪访辅导、售前咨询、产品销售、售后服务及其它工作； （5） 正确使用活动工具，每日工作结束后，将出勤状况、接洽结果、客诉处理、客户意见、下单计划、拜访心得等资料反馈和记录填写清楚，交团队负责人检查； （6） 按规定参加公司的各项会议，如早夕会、周例会和相关业务技能培训，各类讲座等； （7） 完成上级部门交办的其他工作。 第三条 高级顾问、资深顾问职责 （1） 遵守《本办法》规定； （2） 完成相应的培训、业绩指标及业务活动； （3） 开拓并维护客户群，制定每日客户拜访计划； （4） 售前咨询、产品销售、售后服务及其它工作； （5） 正确使用活动工具，每日工作结束后，将出勤状况、接洽结果、客诉处理、客户意见、下单计划、拜访心得等资料反馈和记录填写清楚；交团队负责人检查； （6） 按规定参加公司的各项会议，如早夕会、周例会和相关业务技能培训，各类讲座等； （7） 完成上级交办的其他工作。 第四条 业务经理、资深经理职责 （1） 置业顾问的基本职责； （2） 带领所辖营销人员共同遵守《本办法》之规定，并完成规定业绩指标； （3） 熟悉本公司产品的特点及服务人群，负责营销人员的日常管理工作，做好陪同作业，辅导业务拓展及对属员的沟通协调和激励工作； （4） 与营销人员共同掌握并维护营销团队及客户； （5） 认真学习和掌握营销管理技能，服务等方面知识，协助营销总监做好其它工作； （6） 推动本公司的各项政策。 第五条 营销总监职责 （1） 置业顾问和业务经理、资深经理的基本职责； （2） 带领所辖人员共同遵守《本办法》之规定，并完成规定业绩指标； （3） 规划、组织营销团队的销售活动； （4） 负责所辖区域的市场调查工作，收集和反馈必要的信息。包括产品销售、渠道状况、用户情况，竞争对手和市场现状及发展趋势等方面资料和数据。建立区域市场营销信息数据库； （5） 熟悉公司的销售目标，经营观念，竞争战略，销售政策及其他市场策略，制定本区域的具体营销策略和销售计划并合理规划； （6） 具备快速响应市场的决策能力，针对市场需求和竞争对手的变化， 及时调整策略，引领营销链协同响应； （7） 准确把握本公司的竞争战略，广告宣传和促销服务等策略意图，同时，对所负责的区域有效地组织实施； （8） 维护、管理区域市场和营销网络、防范和处理渠道冲突，及时调整和优化网络结构，并根据市场竞争状况的变化调整竞争策略和组织应对； （9） 对业务经理、资深经理的管理工作给予指导和检查； （10）推动本公司的各项政策。 第三章 营销人员的维持、