【精品】移动PBX业务知识培训--精简版.ppt

2011年03月 PBX接入业务定义 中国移动通过光纤接入，向用户免费提供PBX设备的方式来实现“固话接入、移固一体”，以达到节省费用、提升管理等目的。 PBX（Private Branch eXchange）简称程控用户交换机、集团电话。即一般用于企业内将用户电话连接至外部公共电话网络的电话交换机设备，可提供内、外线互拨，二次拨号等功能。 目录 一、存量市场如何策反 二、新增市场如何开拓 三、注意事项及其他 1.1、现有固话业务的三点不足 无管理功能 电缆接入，只能实现拨打电话，没有话机管理、话费管理、话单管理、语音导航等现场功能。 移、固、宽分离 手机、固话、宽带等属不同的运营商，不能全面融合，且相互之间通信费用较高。 成本高、费用高 终端通信设备与初装费均由用户承担，同时月租费高、通信费高、维护成本高。 1.2、我们的PBX接入给客户带来的5大好处 不改变现状 原有号码不变，原有线路不变，原有拨打习惯不变 增加功能 综合V网、增加管理、提升形象、通话质量好等 资费低 免初装费、省月租费、省内部话费、省长途费。 可靠性高 停电直通（视机型而定）、后备电源等保障措施 零投资零维护 无设备投入费、无后期维护费 原有的号码、拨打方式和习惯是否改变？——不改变现状 资费是否优惠？——大幅度下降 是否需要增加投资和维护？——零投资零维护 是否需要重新布线？——线路产权是电信的需要，自己的则不需要 是否会影响我原来的线路使用？——按客户要求，可以不改变 万一设备出现故障或断电怎么办？——后备电源、停电直通（针对机型） 是否有提供免费新业务？——有，详见功能表 1.3、用户关注的焦点 1.4、存量市场：主要策反电信用户 亮点：通过不改变用户现状（不改变原有的 号码、线路和拨打方式），来作为切入点。 如可能，则只保留总机和热线电话的号码，其余都改为铁通的号码(以便呼出时分流话费）。 1.5、存量市场方案 : 多运商并存(号码保留) 2M 电信线路接入 移动路由 他网路由 方案说明：应用户要求，可将移动专线及其他运营商的线路同时接入到移动PBX设备上，在号码不变、线路不变、拨打习惯不变的情况下同时实现两家或多家运营商的共同接入。 适用范围：需要保留原号码的单位。 主要功能： （1）固话放号 （2）移动综合虚拟网； （3）呼出智能路由选择； （4）一机多号 （5）话机与话费管理。 更重要的是，移动通过在企业端PBX的接入方式，不仅稳住了自己的手机客户资源、拓展了固话市场，提升了市场占有率，同时，很顺利的将光纤拉进了企业，为未来二次、三次业务的市场开发奠定了良好的基础。 1.7、策反存量市场的意义 目录 一、存量市场如何策反 二、新增市场如何开拓 三、注意事项及其他 方案说明：本方案是通过移动专线来实现固话接入（移动独家）。 适用范围：（1）主要针对全新的单位或新大楼；（2）全部取消有固话。 接入后的功能： （1）移固放号； （2）总机功能； （3）语音导航与集团彩铃功能； （4）话机等级管理功能； （5）现场话单管理与话费控制功能； （6）移动综合虚拟网。 10M 2M 光纤 2.1、新增市场方案 : 全新放号接入 2.2、PBX的功能(适用于新增市场) （1）语音导航 （2）集团彩铃 （3）手机伴侣 （4）一机多号 （5）话单管理 （6）呼叫中心 （7）电话会议 （8）总机功能 （9）来话转移与代接 （10）等位拨号 （11）经理秘书 （12）呼叫限制 （13）密码帐号 （14）内外线等级管理 （15）电话监听、状态监控 （16）中继连选、分机连选 （17）外线分时段等级控制 （18）移固一体，短号互拨 目录 一、存量市场如何策反 二、新增市场如何开拓 三、注意事项及其他 3.1、目标客户： 任何单位我们都可以做，也都有与之对应的方案，关键是看这个单位值不值得我们去投资！ 一般来说原有话费达到1500元/月及以上的单位都是我们的目标客户。 3.2、目标客户群分析 目标客户广泛 政府、金融、能源、宾馆、医院、学校、企业 要点：关系 + 话费 + 需求 3.3、资费比较说明 1、现阶段（8月前）长话市话最低一毛钱一口价； 2、月租费低(移动免费，它网15-20 元/月） 3、功能费低（如来显费：它网6元/月，移动5元/月，保底高的话可以免费） 4、省内部通信费（分机互打免费，加入移动综合虚拟网后，短号内部通话5元包月） 5、省设备投入费及初装费（除需要重新布线的）。 3.4、参考价格 月保底消费 门数 市话（不含信息台） 国内长途 美加港澳台 其他国际 来电显示（5元） 800 元 20门 0.1元/分钟 0.3元/分钟 0.60元/分钟 3.20元/