【精品】卓越绩效评价准则实施指南.pptVIP

内容提要 一、标准内容的系统理解与释义 二、卓越绩效评价方法 三、如何成功地导入卓越绩效模式 高层领导的重要职能：领航与引导 4.1 领导 某公司关键绩效指标测量系统 区分改进的优先次序 基于三大要素——影响、紧急程度、趋势 影响 此薄弱点对我们的顾客、市场、财务和其他关键绩效的影响程度是什么？ - 没有影响 - 仅在一个方面由主要影响 - 在许多方面都有重要影响 紧急程度 我们要解决此薄弱点的时间限制是多少？ - 几年之内完成即可 - 可以明年解决 - 必须立即解决 趋势 在已确定的领域，绩效是在变坏、稳定还是变好？ - 绩效正在上升 - 绩效持平 - 绩效持续下降 360度评价 4.1 领导 第一阶段 努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。 满意度价值链 顾客忠诚 Customer Loyalty 4.3 顾客与市场 4.6 测量、分析与改进 4.6 测量、分析与改进 六西格玛改进的DMAIC与y=f（x） QCC和六西格玛 持续改进方法的整合模式 9、从使命、愿景、战略到关键绩效指标 卓越绩效评价的分类 1 卓越绩效评价－从组织概述开始 1 卓越绩效评价－从组织概述开始 a . 组织的环境 主要产品和服务，及其交付 组织文化（愿景、使命和价值观） 员工的基本情况 主要技术、工艺、仪器及设备 法规、政策环境 b . 组织的关系 组织机构、监管系统 主要顾客群和市场分区，及其要求和期望 最重要的供应商和代理商类别，及其在价值创造过程中的角色；最重要的供应链要求 与主要供应商和客户的伙伴关系和沟通机制 a . 竞争环境 －在行业内的竞争地位 －组织的关键成功因素（KSF），影响 竞争状态的变化 －行业内比较性和竞争性数据的获取 资源；行业外可比过程比较性数据 的获取资源；限制及获得能力 b . 战略挑战 －关键业务、运作和人力资源的战略挑战 c . 绩效改进系统 －聚焦绩效改进、指导系统评估和改 进关键过程的总体方法 －组织内学习和分享知识的总体方法 3 评分指南（成熟矩阵） 3 评分指南（成熟矩阵） 条款编辑 3 评分指南（成熟矩阵） 3 评分指南（成熟矩阵） 第一阶段：问题反应 (0 % - 20 % ) 没有管理系统－－灭火式 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。 组织只懂得实时响应各方的需要及问题。 第二阶段：早期系统方法 ( 30 % - 40 % ) 管理系统的初型，局部的系统、不一致 组织开始从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性，并己开始有评估、改进过程。 部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅。 第三阶段：一致的方法 ( 50 % - 60% ) 有效、系统、一致，方向一致、逻辑严谨 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，实施改进。 部门之间不断相互联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。 第四阶段：整合的方法 ( 70 % 以上) 有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。 与管理层研究讨论 了解管理层的方法 实地考察 观察管理方法的展开、学习和整合实践 验证评审 评审方法的实施证据和结果 所用的是什么方法？ 方法适应条款的要求和组织的关键需求？ 系统、有效地应用吗？或是偶然的“轶闻趣事”？ 方法有效吗？ 方法可重复吗？有客观可信赖的数据、信息吗？ 应对条款的基本要求/总体要求/详细要求，有遗漏吗？ 方法的展开程度？ 始终如一地应用的吗？ 方法应用在所用适用的地方吗？ 领导－高层领导、全体员工、关键供应商和合作伙伴 战略－各个时期，包括将来的 顾客与市场－所有顾客群和市场分割，过去、现在、潜在的，自己的、竞争对手的 资源－各类资源、各类员工、不同职位、不同工作场所 过程管理－所有产品和服务过程、业务过程、支持过程 测量、分析与改进－各种类别的数据、信息和知识，以及改进方法 经营结果－对所有利益相关方至关重要的结果和改进 表明了评价和改进，使方法不断完善了吗？ 是创新、变革的方法吗？有否证据？ 方法的改进和创新分享了吗？ 导入培训：邀请专家前往企业培训，主要目的： 使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、价值观和框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识； 正式启动卓越经营模式项目； 为随后