- 1、本文档共50页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第三方物流 第三方物流运营绩效管理 绩效管理:概念 绩效管理是主管与员工持续的交流过程。在这个过程中,员工和主管通过共同制定工作目标,使员工对未来工作达成理解,以不断提高绩效。 绩效管理是一种得到更好工作结果的手段。 绩效管理是一种管理和开发员工潜力,使其在一定时期内取得成就的方法。 绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。 高效的物流管理 只有对物流绩效进行准确的评价与分析,才能够正确判断企业的实际经营水平,找到企业物流环节中存在的弊病,提高企业的经营能力,进而增加企业运营的经济效益和社会效益。 物流活动具有 参与多方性(原料或产品供应方、货物采购方、物流服务提供方等) 过程复杂性(采购、运输、存储、保管及供应等) 形成多样性 物流绩效的评估和计算缺乏行之有效的标准。 3PL绩效评价体系的特点 物流服务-----服务绩效 双赢的战略联盟关系-----合作关系绩效 企业实力-----内部绩效 3PL绩效评价体系的建立原则 系统性 层次性 可比性 通用性 经济性 定量与定性结合 动态性 功能指标 客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率 配送功能:配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率 运输功能:运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率 库存功能:库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率 采购功能:交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系 流通加工功能:工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用 经营指标 客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率 管理水平:产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重 企业实力:财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率 信息化水平:硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率 成本水平:单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本,订单反映成本、库存单位成本 盈利水平:净资产利润率、总资产利润率、资金周转率 稳定指标 客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率 技术实力:技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性 盈利能力:净资产利润率、总资产利润率、资金周转率 应变力:信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流 企业聚合力:领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度 经验指标:行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性 企业形象:员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任 3PL绩效评价体系 服务绩效 关系绩效 内部绩效 3PL服务绩效评价 物流服务质量的决定因素 反应性:及时处理顾客投诉率、及时处理 顾客索赔率、急单完成率。 保证性:订单满足率 关怀性:容易接近、良好的沟通和对顾客 的了解 成本:总成本,成本占销售额的百分比。 3PL服务绩效评价 3PL服务绩效的表现 交货的可靠性:交货准确率 交货及时率 交货有效率 服务质量 :顾客满意度 顾客投诉率 3PL关系绩效评价 长期合同 信任度 合作关系的发展 3PL关键绩效考核指标 平衡记分卡BSC 关键绩效指标 Balanced Score Card于1992年由哈佛大学罗伯特·卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维·诺顿共同开发。 70% 《财富》前1000企业使用BSC。如:美孚92、93年亏损,94年开始实施BSC,95年开始一直行业第一;99
您可能关注的文档
- 【精品】大观中学基坑施工专项方案.doc
- 【精品】大连市体育场项目可行性研究报告.doc
- 【精品】大西冲综合养殖场大中型沼气工程建设项目可行性研究报告.doc
- 【精品】大中型沼气工程初步设计.doc
- 【精品】道路及配套工程、防洪堤工程、桥梁工程建设项目可行性研究报告.doc
- 【精品】电信局长途枢纽大楼综合布线系统方案设计建议书.doc
- 【精品】电影院综合建设项目可行性研究报告.doc
- 【精品】东环置业员工考核管理办法.doc
- 【精品】二甲醚节能改造项目可行性研究报告.doc
- 【精品】房产中介营业员工作指引.doc
- 某某单位2024年党建工作总结及2025年工作计划.doc
- 某某市发改委关于2024年度落实党风廉政建设工作责任制情况的报告.doc
- 某某局2024年全面从严治党和党风廉政建设工作总结.doc
- 某某区财政局2024年法治政府建设总结及2025年工作谋划.doc
- 2024年党管武装工作述职报告2篇.doc
- 2024年度国企党委书记抓基层党建工作述职报告3篇.doc
- 公司党委书记2024年述职述廉报告.docx
- 2024年度乡镇党委领导班子民主生活会(四个带头)对照检查材料.doc
- 市医疗保障局关于2024年法治政府建设工作情况的报告.docx
- 市民政局党组2024年巡察整改工作情况报告.docx
文档评论(0)