【精品】经理人《演讲与口才训练教程》.doc

经 理 人 《演讲与口才训练教程》 第一章 人际口语沟通 一、口才的作用 1、是成功经营的捷径 有一位东北某汽车制造厂的推销员，当他刚刚走进一家族馆，发现已经有一个人先到，正躺在床上看书，（提问：如果是你，怎么办），推销员问了一声：“你到了多久了？”对方回答：“刚到”（再次提问：你又怎么办？），推销员说“哦，我有一位亲戚在大同，我也去过大同，很漂亮，很清洁。”然后，推销员谈起了大同的物产，风土人情。两人越谈越投机，没过多久，二人就约定共进晚餐，再后来，东北推销员从大同人那里采购到廉价的煤炭，大同人从东北人那里买到了一批价格优惠的汽车。（提问：从这个故事里面你能够感悟到什么？） （1）做交际的始动者（2）找准话题（3）把握机会（4）热情 2、是愉快生活的润滑剂 我们问谈天、沟通、排解纠纷、发布工作指令、协调人际关系安慰人、批评人而又不至于伤人、谈判、教学，这些我们日常生活的内容，无一不关系到口语表达。表达得好人们便说某人口才好，表达得不好，人们就认为他口才不好。 例1，我们有一位朋友生病住院，准备切除阑尾。正躺在病床上，十分忧愁。（提问，你去看望他，你说什么？） 例2，你的一位朋友的长辈去世，你去吊唁，你怎么安慰他？ 我们和我们的亲人，好像是被邀请到一个无限期的宴席里来，因为他们比我们早一点入席，所以他们比我们先行离开一步，我们和他们不会那么凑巧的同时入席，但我们知道迟早有那么一天，我们也会和他们一样离开这个欢乐的宴席，我们不要感到过分的悲哀。（利用人生哲理来劝告，最好不要空洞的说：你要节哀，你要保重身体，你要化悲痛为力量） 3、口才是增长知识的重要途径 口才表现为口语交际和口语表达，通过口语交际，我们可以从他人那里学到许多知识。听君一席话，胜读十年书，通过口语交际，增强对社会的理解，增强对人的理解，口语交际是我们在社会的大环境中去处理人与人之间的关系，去获得知识。 4、口才是展现自我的理想渠道 在生活中，我们认为，人才未必有口才，有口才一定是人才。在大庭广众之中，条理清楚，逻辑分明的表达自己的观点，让人信服，让人动情，让社会、让领导、让同事发现自己，你就不会怀才不遇，你就不会牢骚满腹。 （3）口语交际是增长知识，提高修养的重要途径 在生活中我们常常说听君一席话，胜读10年书，通过口语交际与人打交道的交往方式来增强自己的知识，增强对社会的了解，增强对人的了解。口语交际让我们到社会的大环境中去学会为人处事，去处理人与人之间的关系，涉及到心理学，语言学的知识。 二、口语交际的原则 1、愉快原则，人们交际说话的目的在于深入人生，改善人生，追求快乐的人生，快乐来自于需求的被满足。（马斯洛的需求层次论）、（马克思：人只有在满足衣食住行之后才会有更高层次的精神活动） （1）赞赏与鼓励，人生如同比赛，渴望有人或采，希望自身价值被别人认同，指向未来，我们来看看另一个故事：传说有两位猎人，每人打到两只野兔回家，第一位的妻子说到：“你只打到了两只吗？”这位猎人心中很不高兴“你以为很容易打到吗？”第二天他故意空手回家，让妻子知道打猎是不容易的事情。第二个猎人的情况恰好相反，他妻子看见他带回两只野兔，就非常惊喜地说：“你今天居然打倒了两只兔子吗？”第二位猎人心中非常高兴“两只算得了什么？”第二天他打到4只。 有一位社会心理学家在大学生当中做过一个这样的实验，他在女大学生中选出两名相貌平平，性格内向，平常根本不注意服装穿戴的同学，他们的成绩也非常平常，然后选择了两组男生，第一组的任务就是：看见那一位女同学便显出非常高兴的样子，并且不断称赞她是多么漂亮，穿着是多么淳朴，气质也很好，这些男生非常乐意与他交往，和他谈心，后来的结果表明：这位女生变得开朗大方，学习成绩优秀，充满自信，在人们眼里变得非常漂亮。而第二个同学还是原来的样子。没有一点改变。从以上两上事例可以看出，赞扬，鼓励对改变一个人是多么重要，生活中我们经常需要去称赞别人，真诚的称赞，于人于己都有好处，对别人来说，她的优点和长处因为你的赞显得更加有光彩，他本人也会因为你的称赞而更加自信。对我们自己来说，真诚地称赞别人，表明你关注他人，并被她的优点所吸引。一个经常称赞丈夫的妻子会是一位非常出色的妻子。 （２）移情换位原则。春秋战国的时候有这样一个例子，赵文王死了之后，由成王继位。成王当时还年幼，就由他的母亲赵武后摄正。秦国大举进攻赵国，赵国向齐国求救。齐国提出了严厉的条件。条件是：“一定要以长安君为人质，否则就不出兵。”长安君是成王的最小弟弟，狭隘的母爱，使赵威后变成了铁石心肠。她拒绝齐国的要求，无论大臣们如何极力劝解，都不答应：“如果再有人要我把长安君送去当人质，我就将口水吐到她的脸上。”触龙装作若无其事的样子走了进去，他抱歉地说：“我的腿有一个毛病，行走困难，所以很久没有向