【精品】美容院工作手册(范例).doc

美容院工作手册（范例） ?? ??? 一、美容院的宗旨、理念及组织形式 ??? 1、美容院宗旨 ??? （1） 秉持领先技术。 ????（2） 倡导行业风范。 ??? （3）?标志上乘品质。 ??? （4）?推动服务文明。 ??? 2、价值观 ????? 美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。 ??? 3、经营理念 ????? 美容院的经营理念是：领先、高效、高品味。 ??? 4、管理理念 ????? 美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。 ????? 不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。 ????? 专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。 ??? 5、服务理念 ????? 美容院的服务理念应包括：顾客满意＋服务超值。 ????6、服务宗旨 ??? （1）? 顾客至上－满足顾客的需要永远排在工作的第一位。 ??? （2）?主动热忱－积极为顾客提供优质服务。 ??? （3） 礼貌微笑－是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。 ??? （4）??团结协作－和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 ????? 以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 ??? 7、组织形式 ????? 本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理（店长）负责制。总经理（店长）为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。 ??? 二、 总经理（店长）致词 ????? 各位员工： ????? 真诚地欢迎您到??× ×美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。 ????? 美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。 ????? 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。 ????? 谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????× × 美容院 ?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 年?? 月?? 日 ????三、 总则 ????? 《美容院工作手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程。 ??? 四、美容院简介 ???? 五、员工权利和义务 ??? 1、员工享有的权利 ??? （1）?员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。 ??? （2）?员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。 ??? （3）?员工有按照法规享受休假的权利。 ??? （4）?员工有获得安全卫生保护的权利。 ??? （5）?员工有享受社会福利的权利。 ??? （6）?员工有接受培训和职业教育的权利。 ??? （7）?员工有资源辞职的权利。 ??? （8）?员工有享有法律规定的其他权利。 ??? 2、员工应履行的义务 ??? （1） 员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。 ????（2）?员工有积极完成岗位工作的义务。 ??? （3）?员工有履行本美容院规章制度的义务。 ??? （4）?员工有遵守本美容院行为规范的义务。 ??? （5）? 员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创收的义务。 ??? 六、员工行为规范 ??? 1、员工形象要求 ????? 您已经是????? 美容院团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是?? 美容院形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。 ??? （1）?? 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 ??? （2）???员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐