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销售部工作手册 第一章?销售部工作手册………………(4)1、?部门职责2、?工作架构3、?岗位职责 (13)1、?入职评定标准2、?离职程序15）1、?早班例会2、?考勤制度3、?销售人员管理条例20）1、?客户接待2、?电话24）25）1、?定金、收据2、?签署认购书3、?办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续4、?填写客户跟踪记录26）1、?业绩判定2、?业绩考核27）1、?培训目的2、?培训内容28）1、?公司人事管理2、?公司了解3、?专业知识4、?文具认领制度5、?服装管理制度 一????部门职责 1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议2、参与公司发展策略的制定与实施3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划4、销售工作的组织、管理工作5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作7、销售过程的监控及业绩评估和表彰8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门9、参与公司项目销售策略的制定10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备11、项目档案的建立12、协同策划部进行销售资料的准备13、参与选择外协公司14、进行项目操作前的培训15、进行销售工作中策划延伸16、销售过程中与发展商的及时沟通17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训20、对老客户的售后服务延伸 部门副总↓销售项目经理↙????????↓?????????↘????????↘销售经理→销售主管?????秘书?????销售代表 三????销售部岗位职责销售部副总经理：1、?参与公司总体发展目标的制定2、?参与公司发展的相关关系分析3、?制定公司销售管理细则4、?制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法5、?销售人员的招聘工作6、?协同人力资源部对销售人员个人提成计划7、?对全体销售人员培训计划的制定和实施8、?各个项目销售计划的核实、审定和监控9、?协同资料研究部对竞争对手的资料搜集10、?综合平衡销售小组的能力、经验和特长11、?针对具体的销售业绩差的项目的专案研究12、?每周巡视项目现场13、?及时了解销售情况14、?对各个项目的工作实施情况的考核、绩效评估15、?组织项目销售人员和销售负责人的系统培训16、?协调各个相关部门之间的关系17、?协调客户纠纷18、?客户长期售后服务和跟踪 1、?项目的销售策划组织与控制2、?销售专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训）3、?对项目销售经理综合素质的培训和考核4、?针对具体销售项目的专案研究5、?协助项目销售经理进行项目的组织和实施和工作6、?与发展商及有关合作单位的协调工作7、?项目小组间的协作与交流8、?协助销售经理解决销售组织的难点9、?项目人员的监督考核 一、?工作原则（1）?以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理工作2）?监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标（1）?销售人员管理（培训、考察等）2）?销售管理（销控、与发展商沟通）3）?统计信息（客户统计、问卷）4）?销售建议（与策划部沟通）5）?保持服务水平6）?向公司反映项目销售情况7）?代表公司执行规章制度8）?负责整个项目销售（监督员工跟进客户）（1）?针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。2）?安排销售人员实际作息时间与轮休。3）?监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。4）?负责督促销售人员跟踪意向客户。5）?负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。6）?考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。7）?了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。8）?每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。9）?及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。10）?协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理。11）?做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并及时汇报上级。12）?每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。13）?协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境。14）?外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的销售及各方面情况。15）?负责老客户的售后服务工作。16）?项目结束时的文具交接工作。 1、?正确掌握市场