[调研资料]客户会营销作用专题研究.pptVIP

背景 随着房地产行业产品同质化程度逐渐加剧，行业竞争日益激烈，这种竞争突出地表现在竞争内容的转变上。目前国内房地产行业逐渐由以产品营造为核心的竞争转向了以客户服务为核心的竞争。 因此，如何进一步挖掘客户会客户资源，推动销售实施措施显得尤为重要 。 案例研究——万客会 举措一：欢笑积分计划，维系客户的杀手锏，2002年7月18日，欢笑积分计划”的实施成为万客会历史上最重要的一步，成为规范的、长期的优惠计划把参与活动、投稿、建议等纳入积分体系，让各维系手段成为一个整体。 举措二：发行内部刊物，以会员需求编辑内容，定位为居住文化类刊物，会刊以会员需求为主，是会员的喉舌而非企业的刊物。 举措三：特约商户提供的实实在在优惠服务，让会员享受切实的实惠，行业选择开始以家居、装修、装饰为主，现在则衣、食、住、行样样皆全，万客会对商家提供的服务实行过程监督和评估，保证商家服务质量。 举措四：丰富的会员主题活动。做活动充分整合资源，借助业委会、居委会、党总支的力量。在社区管理方面，发动社区内的资源，比如老人、公益心强的业主，群策群力涉及儿童、青年、中老年等各个年龄段，辐射各个层面，维持会员的忠诚度。 举措五：增加与会员接触点，各部门联动，高效快速解决客户问题。客服、物业、销售通过万客户与客户接触，既有利于企业充分接收外部信息和对外发布信息，也避免了沟通信息在传递过程中的延误和失真，并缩短问题处理的