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12.1 瞭解溝通
12.2 溝通與資訊科技
12.3 培養人際的技巧;偉大的溝通者;12.1 瞭解溝通;12.1.1 溝通程序如何運作?;溝通過程;溝通方式;12.1.2 是否書面溝通比口頭溝通有效?;書面溝通的缺點;12.1.3 葡萄藤是否是一種有效的溝通方式?;12.1.4 非口語暗示如何影響溝通?;溝通的功能;溝通的方向;溝通網絡;溝通網絡;溝通網絡;溝通網絡;五種網路和團體效率;12.1.5 有效溝通的障礙為何? 1/2;有效溝通的障礙為何? 2/2;12.1.6 管理者如何克服溝通障礙? ;四個傾聽的必備條件;你會「傾聽」嗎?(1/4) ;你會「傾聽」嗎?(2/4);你會「傾聽」嗎?(3/4);你會「傾聽」嗎?(4/4);企業透視:用手指間拓展新人脈;12.3 培養人際的技巧;12.3.2 為什麼回饋技巧是重要的?;12.3.3 賦權的技巧為何?;12.3.4 如何管理衝突?;組織中衝突的三種不同看法 ;良性和惡性的衝突;處理衝突的基本風格 ;衝突管理;衝突來源 ;12.3.6 協商的策略有何差異? ;12.3.7 什麼是有效的口頭報告
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