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芜湖亚夏专用汽车有限公司 企 业 制 度 公司制度培训提纲 第一部分 员工行为规范 第二部分 人事制度 第三部分 考勤制度 第四部分 薪酬与福利 第五部分 奖惩制度 第六部分 保密制度 第七部分 安全保卫制度 员工行为规范 总则 公司所有员工必须遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度； 为营造和谐的工作环境，我们要用企业共同的价值观和 企业文化 规范员工的思想和行为，倡导文明、互助、协作、共进的工作氛围，实现企业的科学化管理，维护亚夏的品牌形象，推动企业的持续性发展，特制定本规范。 员工行为规范细则 第一条 服务规范： （1）微笑服务：任何场合接待公司内外人员及客户的垂询、需要协助等时侯，应注释对方，微笑应答，如果自己不能解决，应热情帮助对方找到可以解决问题的人员，实行首问负责制。 （2）用语：在公共场合及办公区应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 （3）电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长或打私人电话（拿起电话应首先说：您好！未说您好的扣50元）。 员工行为规范细则 第一条 服务规范： （4）接待宾客：遇有外宾、上级机关或外单位人员来参观、检查工作或采购、洽谈业务，接待人员必须热情礼貌，举止得当。无关人员不得上前攀谈或故意干扰宾主正常活动，不得有损害企业形象的言行。 （5）无论何时何地，各级管理人员、营销人员对待客户都必须注重个人礼仪，维护企业形象，为客户提供尽可能的帮助，不得对客户不理不睬、冷言冷语，不准提无理要求，无论何种情况不准与客户发生争吵、打架。 员工行为规范细则 第二条 办公秩序 （1）工作时间，应按各自的岗位职责各施其职，不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 （2）不准阅读与本岗本职无关的书报、杂志等。 （3）工作交流应真诚、坦率,就事论事，严禁冷言冷语、挖苦、讽刺。 （4）职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作（各科、办、车间办公室自行编排值日表），保持办公用品、桌椅摆放整齐，桌面整洁。 员工行为规范细则 第二条 办公秩序 （5）各科室专用的设备须指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责安排定期的清洁保养工作。 （6）节约用水及各种办公耗才。 （7）生产现场员工(包括岗位工、在现场的管理人员及参观人员)必须按工作性质穿戴劳动防护服装和鞋帽。 （8）发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题 员工行为规范细则 第二条 办公秩序 （ 9）在上班期间，员工之间只能称呼彼此的职位或姓名，不得有其他称呼。 （10）除销售人员在工作期间必须穿皮鞋、西服，打领带外，其他员工必须穿公司统一发放的工装。 （11）在上班时间，每位职员在见到上级领导时应起立问好，职员与职员见面也应养成相互问好的良好习惯。 员工行为规范细则 第二条 办公秩序 （12）员工在上班时间，不准在工作室的沙发上、椅子上躺倒休息，不准把脚放在工作台上，不得在工作期间嬉笑打闹、聚众聊天。 （13）员工上班时间，不准利用计算机玩游戏或上网从事与本职工作无关的事。（14）工作时间因私会客，须经本部门领导批准，会客可以在门卫接待室或本单位接待室。 员工行为规范细则 第二条 办公秩序 （15）不准将无关人员带入工作场所，包括家人、小孩、朋友。 （16）任何员工在公司筹备、实施大型活动期间，一律不得请假（特殊情况如婚、丧等除外）。 （17）任何员工不准损坏、挪用企业财物和涂改、制假票据， 员工行为规范细则 第三条 保护企业环境 （1）不准损坏公司内绿化设施、花草树木等。 （2）不准在办公场所、公共场所随地吐痰，扔烟头、纸屑、火柴棍等杂物， （3）不准在办公和工作场所晒挂衣物、鞋子等。 （4）不准将与工作无关的私人物品如餐具等放在工作台上 （5）不准把垃圾倒在非指定地点。 （6）不准在各种建筑物、宣传版面、树木、设备上乱刻乱画。 （7）机动车、自行车必须停放在指定的停车区内。 员工行为规范细则 第四条 品行操守  坦诚：为人正直，以诚待人 守信：言而有信，承诺必做 遵纪：令行禁止，遵纪守法 理性：冷静思考，理智处事 创新：不断学习，创新进取 员工行为规范细则 第五条 工作场所标准 遵循6S的管理方法，保持工作现场美观、整洁与高效，具体内容如下： 1、整理（SEIRI） 区别要用与不用的东西，不用的东西及时清理掉。 2、整顿（SEITON） 要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，并做好明确的标示。 3、清扫（SEISO） 清楚职场内的脏污，防止污染的发生。 员工