【吉利4S店运营手册】.doc

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 PAGE  PAGE 79 吉利汽车销售公司 销售商运营手册 目录（点击可直接进入）  TOC \o 1-2 \h \z  HYPERLINK \l _Toc114623524 第一篇 经营理念  PAGEREF _Toc114623524 \h 3  HYPERLINK \l _Toc114623525 第一章、品牌发展理念  PAGEREF _Toc114623525 \h 3  HYPERLINK \l _Toc114623526 第二章 顾客满意理念  PAGEREF _Toc114623526 \h 3  HYPERLINK \l _Toc114623527 第三章 人力资源管理理念  PAGEREF _Toc114623527 \h 3  HYPERLINK \l _Toc114623528 第二篇 组织机构管理  PAGEREF _Toc114623528 \h 3  HYPERLINK \l _Toc114623529 第一章 销售服务商的组织机构  PAGEREF _Toc114623529 \h 3  HYPERLINK \l _Toc114623530 第二章 主要岗位职责、内容及行为规范  PAGEREF _Toc114623530 \h 4  HYPERLINK \l _Toc114623531 第三篇 人力资源开发与管理  PAGEREF _Toc114623531 \h 14  HYPERLINK \l _Toc114623532 第一章 目的  PAGEREF _Toc114623532 \h 14  HYPERLINK \l _Toc114623533 第二章 内容  PAGEREF _Toc114623533 \h 14  HYPERLINK \l _Toc114623534 第四篇 营销管理规范  PAGEREF _Toc114623534 \h 20  HYPERLINK \l _Toc114623535 第一章 销售顾问管理规范  PAGEREF _Toc114623535 \h 20  HYPERLINK \l _Toc114623536 第二章 展厅管理规范  PAGEREF _Toc114623536 \h 22  HYPERLINK \l _Toc114623537 第三章 展车管理规范  PAGEREF _Toc114623537 \h 24  HYPERLINK \l _Toc114623538 第五篇 标准销售作业流程  PAGEREF _Toc114623538 \h 25  HYPERLINK \l _Toc114623539 第一章 发展潜在客户  PAGEREF _Toc114623539 \h 25  HYPERLINK \l _Toc114623540 第二章：成交后的业务流程  PAGEREF _Toc114623540 \h 45  HYPERLINK \l _Toc114623541 第三章：车辆的订购与管理  PAGEREF _Toc114623541 \h 49  HYPERLINK \l _Toc114623542 第四章：顾客投诉的处理  PAGEREF _Toc114623542 \h 53  HYPERLINK \l _Toc114623543 第六篇 专题篇  PAGEREF _Toc114623543 \h 55  HYPERLINK \l _Toc114623544 第一章 销售人员的认知  PAGEREF _Toc114623544 \h 56  HYPERLINK \l _Toc114623545 第二章 顾客类型分析  PAGEREF _Toc114623545 \h 59  HYPERLINK \l _Toc114623546 第三章 销售会议  PAGEREF _Toc114623546 \h 59  HYPERLINK \l _Toc114623547 第四章 现场5S管理  PAGEREF _Toc114623547 \h 62  HYPERLINK \l _Toc114623548 第五章 看板管理  PAGEREF _Toc114623548 \h 63  第一篇 经营理念 第一章、品牌发展理念 品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有