【2010年中国it消费产品卖场渠道调查报告】.docVIP

2010年中国IT消费产品卖场渠道调查报告 当前IT消费产品的主要购买渠道为传统IT卖场以及近年来发展起来的B2C卖场和3C卖场，三类卖场各有优势，也各有缺点。互联网消费调研中心ZDC对消费者对于传统IT卖场、B2C卖场、3C卖场的购物体验和满意程度等进行调查，本次调查共回收问卷900份，有效问卷768份，有效问卷率85.3%： ??? 报告摘要 ??? ●台式PC、DIY攒机/配件和笔记本电脑为传统IT卖场三大主力产品。 ??? ●U盘、存储卡等配套产品以及MP3/MP4、GPS、手机等消费电子产品为B2C卖场的主力产品。 ??? ●数码摄像机、数码相机和手机成为3C卖场的三大主营IT消费产品。 ??? ●商品价格、售后保障和卖场信誉为消费者选择IT消费品购买渠道的三大主要因素。 ??? ●3C卖场信誉优于其他两大卖场，传统IT卖场信誉最差。 ??? ●消费者认定B2C卖场产品价格最具优势，3C卖场商品价格远高于其他两种卖场。 ??? ●消费者认为B2C卖场促销活动力度最大，传统IT卖场力度最小。 ??? ●消费者认为3C卖场广告宣传力度最大，传统IT卖场宣传力度最小。 ??? ●传统IT卖场产品、型号丰富获得认可，B2C卖场稍逊一筹。3C卖场商品品牌、型号明显较少。 ??? ●消费者认为在B2C卖场购物最为便捷，到传统IT卖场购物最费时费力。 ??? ●消费者对3C卖场购物环境最为满意，对传统IT卖场的购物环境相对最为不满。 ??? ●消费者对于3C卖场和B2C卖场的服务态度都较为满意，对传统IT卖场服务态度相对表示不满。 ??? ●消费者对于3C卖场的售后服务和维修体系最为满意，对于B2C卖场和传统IT卖场都较为不满。 ??? ●对于卖场的配套措施及附加服务方面，3C卖场获得了明显优于其他两卖场的高评分，而传统IT卖场的评分最差。 ??? 一、选择购买渠道调查 ??? 在选择IT消费产品购买渠道方面，传统IT卖场在个人电脑方面仍领先于其他两种新卖场。有60.9%的被调查者更愿意到传统IT卖场购买台式PC，有55.8%的被调查者愿意到传统IT卖场进行DIY攒机或购买相关配件。另外有44.8%的被调查者愿意到传统IT卖场购买笔记本电脑。而在其他IT消费产品方面，被调查者更多的愿意到B2C卖场或3C卖场购买。 (图)消费者对不同IT消费产品购买渠道选择情况 ??? B2C卖场拥有便捷、廉价等优势。最多消费者愿意到B2C卖场购买的产品为U盘、存储卡等配套产品，其次为mp3/mp4、GPS、手机、数码相机等消费电子产品。而较少消费者愿意到B2C网站购买笔记本电脑或台式PC。 ??? 而数码摄像机、数码相机和手机成为3C卖场的重要消费门类，本次调查中分别有35.7%、34.4%和32.8%的被调查者愿意到3C卖场去购买这三大门类的IT消费产品。而仅有9.0%的被调查者愿意到3C卖场去进行DIY攒机或购买配件。这也是由于攒机配件领域品牌种类众多、在3C卖场尚处于起步阶段，并不能满足消费者在这方面的需求。 在影响购买渠道的因素选择方面，商品价格被86.6%的被调查者认定为挑选IT消费产品购买渠道的主要因素。而卖场的售后保障和卖场的诚心信誉有超过3/4的被调查认定为主要因素。服务态度、购物环境和产品丰富程度均有近半数被调查者认为是挑选购买渠道的主要因素。相对而言相关配件配备情况、交通状况最不受到消费者重视。 (图) 商品价格、售后保障和卖场信誉成为选择购买渠道的三大主要因素 ??? 在对影响购买渠道因素的重要性评分中，商品价格实惠、卖场信誉口碑好和售后服务保障到位同样成为重要性最高的影响因素。其次还有商品进货渠道正规也获得了4.51分的重要性评分，成为第一梯队的重要因素。 ??? 卖场人员服务态度好、相关配件齐备和产品丰富均获得了4.2分左右的重要性评分，重要程度类似。相对而言送货方便、购物环境舒适和交通方便较为次要。 (图) 消费者认为商品价格实惠为选择购买渠道的最重要因素 ??? 在这些影响消费者选择IT消费产品购买渠道的因素方面，传统IT卖场、3C卖场和B2C卖场各有所长，接下来ZDC对一些卖场的基本指标进行消费者调查： 二、购买渠道基本指标调查 ??? 对于苏宁、国美等逐步向消费电子和更多领域发展的3C卖场而言，在卖场的道德诚信和宣传力度方面的优势尤其突出，但相对在IT消费产品领域更加专业、历史更久的B2C卖场和传统IT产品而言，其在产品价格和种类型号方面明显欠缺。 ??? B2C卖场随着中国互联网的高速发展也迅速的发展壮大起来，在三种IT消费渠道中各方面表现较为均衡。并且B2C卖场足不出户即可选购到所需产品以及其优惠的价格和丰富的促销活动都获得了消费者的认可。 ??? 而传统的IT卖场日益受到B2C卖场和3C卖场的冲击