【中国电信文化诊断项目计划书 】.ppt

中国电信文化诊断项目计划书 目录 一、整体思路 1、我们对一般文化项目的理解 2、我们对中国电信目前面临的文化问题的理解 二、项目目标及达成目标的方法 三、访谈提纲 四、调查问卷 五、工作计划安排 六、项目组成员 一、整体思路 我们对文化的一般理解： 1、文化的定义：文化是存在于一个企业中（包括企业整体和员工）中的主流理念与行为方式。文化有先进和落后之分。凡是能够促进企业竞争力提高的文化被称为先进文化，否则就是落后文化。 2、文化建设：一种发现、定位和倡导能够使企业竞争力提升的理念和行为的管理活动。 3、文化历来是功利的，有用的文化就是好的或者优秀的，有害的文化是不好的或者落后的文化。 4、企业文化的优劣标准：符合企业竞争力提升要求的文化就是优秀文化。 文化建设流程 确认企业 竞争力的来源 企业竞争力来源 文化细分 1，在制度竞争力方面的观念与行为 （1）在股权结构方面的观念与行为 （2）在动力结构方面的观念与行为 （3）在权力结构方面的观念与行为 2，在产品和服务竞争力方面的观念与行为 （1）在对待行业方面的观念与行为 （2）在对待产品方面的观念和行为 （3）在对待竞争方式（生产方式与市场方式等）的观念和行为 3，在管理团队竞争力方面的观念与行为 （1）对待管理团队领导方式上的观念和行为 （2）在对待未来团队的产生方式上的观念和行为 4，在资源竞争力方面的观念与行为 （1）在对待人力资源使用上的观念 和行为 （2）在对待资本资源使用上的观念和行为 文化调查的四个角度 中国电信在提升竞争力方面面临的重要问题 1，中国电信总的战略目标 五年成为世界级的电信营运商 2，细化战略和建立一个支撑体系是当务之急 战略细化：具体目标/目标在时间和部门之间的分解/ 战略支撑：组织支撑/绩效管理支撑/文化支撑 3，文化是支撑体系中的一个重要方面 中国电信：文化为什么？ 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 中国电信：新战略所面临的重大问题及其文化要求 二、目标及方法 目标： 全面了解中国电信为了配合新战略所面临的问题与战略转型中的文化冲突 挖掘新战略所需要的优秀文化 为新战略找到文化支撑，使文化成为企业核心竞争力的源泉 创建促进企业核心竞争力增长的企业文化建设的思路 目标及方法（续） 方法： 访谈法：采用GREP结构化访谈表，对中国电信各级法人单位数百个各级员工进行实地访谈，得到全程记录的第一手资料。 问卷调查法：采用GREP结构化问卷，对中国电信各级法人单位近万个各级员工进行问卷调查，全方位地采集系统的、蕴藏在电信员工中的文化信息。 目标及方法（续） 方法 文献研究法：通过文献研究，全面、系统地了解中国电信主要竞争对手的文化特征，以把握电信行业文化竞争的要点。 三、高层访谈提纲 1、您认为中国电信需要一个统一的文化吗？统一文化条件下需不需要保持各二级法人公司的文化特性？如果需要，如何保持？统一文化与个性文化的可能的冲突点在什么地方？如何协调两者之间的矛盾？ 2、中国电信长期所积淀的优秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未来战略和企业竞争力要求的？哪些要素是阻滞企业竞争力形成和增长的？ 3、中国电信在战略转型期间面临的最大文化冲突是什么？高层领导者的思想观念、管理风格所面临的最大挑战是什么？转型时期的员工会出现哪些不适应？员工的哪些思想观念和行为最需要调整？ 4、您认为中国电信的高层在转型时期应在哪些基本点上应首先达成共识？现在在哪些关键点上还没有达成共识？ 5、作为高层或分公司经理，您对企业目前的状态最感到困惑的是什么问题？ 6、您认为中国电信要不要上市？如果要，您如何评估中国电信部分优质资产海外上市这一举措的利弊？如果不要，您的理由是什么？ 7、您是否认为中国电信的股权结构要进一步优化，比如说引入民营资本，甚至加入经营者持股成分等？ 8、您认为目前中国电信是否最有效地调动了各级经营者的积极性？如果不是，问题出在什么地方？如何解决？ 9、您认为作为您这样层次的经营者应该在什么样的水平上才是有吸引力和竞争力？在您的薪酬中是否要加入长期报酬？您认为占多大比例合适？