【培训岗位知识讲义】.pptVIP

服务业培训岗位知识暨企业  内部培训师培训 自我介绍 姓名 服务企业 目前的岗位 兴趣和爱好 学习目的 培训纪律 封闭式培训，严格遵守流程 上课不得接听、拨打手机 主动参与 积极思考 认真准备 我们的改变从现在开始！ 培训目的与作用 什么是培训？ “培” “训” 培训是学习 培训是上课 培训是训练 培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。 培训的四要素 培训的第一要素：培训的对象 培训的第二要素：培训的目标 培训的第三要素：培训的主导 培训的第四要素：培训的组织 成人学习的规律 成人学习的规律之一：学以致用 成人学习的规律之二：勤于思考 成人学习的规律之三：注重互动 培训面临的困难 培训观念落后，培训意识缺乏 培训责任不清，培训组织建设滞后 缺乏有效的培训资源 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管 理制度 培训管理干部专业能力缺乏 企业培训有哪些误区? 沿用大学的那套学习方法 重业务培训轻管理培训 针对性差 忽视细节 重知识轻技能 忽视行为的改变 忽视团队学习 衡量培训效果的几个标准 培训管理工作的基本层次 一、培训战略 二、培训资源建设与管理 三、日常营运管理 四、基础行政工作 培训活动中的角色 培训管理、设计者 培训师 培训助理 后勤保障者 绩效考核者 企业领导者 企业内部培训师培训 培训师的角色 营养师+烹饪师 营养师：对学员的培训需求有透彻的了解 烹饪师：擅长用适当的表达技巧，在保持“营养价值”不流失的前提下，把知识和技能转化成学员能够理解和掌握的东西。 担当培训师的意义 持久稳定地感受金钱之外的快乐 开创自己的职业生涯 是自己能在教学相长的过程中获得提升 提升企业人力资源的素质 帮助更多的人取得进步 “三位一体”的培训模式 实战：风筝 思想：牵引风筝的线 感染力：吹动风筝的风 “三位一体”的培训模式的根本价值在于提升培训的效果 培训标准流程分析 第一步：确认培训目标 第二步：编制培训计划 第三步：落实培训师 第四步：编写培训讲义 第五步：组织培训资源 第六步：组织、筛选参训人员 第七步：组织实施培训 第八步：学员意见反馈 第九步：评估培训效果 第一步：确认培训目标 确认培训需求应综合考虑： ——各企业的要求 ——学员的要求 ——培训师的专业眼光 寻找培训需求产生的源头 组织变革 战略调整 工作调动 人事变更 绩效低下 培训需求调查分析的方法 观察法 问卷法 关键人物访谈法 小组讨论法 记录报告法 专项测评法 注意！！！ 紧密结合培训师本人的特色和优势 面对现实、量力而行 目标一定要明确，且易于反映在培训授课的各个环节中 例： 外商活动中心提出的培训需求： 外商活动中心培训需求分析 讨论 培训需求的误区 并非所有需求都是培训需求！ 人性、企业资源匮乏、战略不清、制度不健全等产生的需求不是培训需求。 并非所有的培训需求都是可以满足的！ 超越组织发展阶段、不能带来绩效提升的、超越组织资源的需求现阶段不能满足 并非所有的培训需求都应该满足！ 不符合组织战略目标、不符合实际的需求不应该满足。 并非所有的培训需求都是合理的！ 老板的意志、部门的利益纷争、个人的欲望膨胀 第二步：编制培训计划 培训对象 培训目标 费用预算 培训时间 培训师 落实场地及相关设施 工作人员及分工 筹备和实施进度 阶段性检查及应急处理。 第三步：落实培训师 培训师的专长 培训师的风格 培训师的个人意愿 培训师的背景 培训师的时间安排和内容 第四步：编写培训讲义 讲义对培训师是永远必须的 融会主题 列举分析培训主题的重要性 列举并分析造成差距的原因 列举培训主题所包含的相关原理、方法 选择有效的材料和工具 列举现实问题、并提出解决的方案 编排讲义的章节和内容 细化、润色、修改讲义 第五步：组织培训资源 培训师 讲义 场地 横幅、奖品、道具 电脑、投影仪、音响、麦克风、摄像机、照相机 车辆 用餐 住宿 其他 第六步：组织学员 提出初步的学员名单 就确定的培训主题向学员征询意见 确定培训时间 确定最终的学员名单 对学员给予必要的动员、强调纪律 向学员下达培训通知和培训大纲 必要时，培训结束一段时间后组织座谈 第七步：组织实施培训 注意事项： 每次培训都要有一位现场负责人 最好能提前6个小时布置好培训现场 培训师最好能提前半小时到场 培训开始的时先由工作人员宣布课堂纪律，并经过学员确认 请培训师上台 第八步：学员意见反馈 评估培训效果 进一步改善的依据 第九步：评估培训效果 培训目标 学员意见反馈 当堂测试 与培训目标对应的绩效评估 讲义的编写(略)